Experiencia de cliente | Insights | Analytics
INSIGHTS
Ponemos la percepción del cliente en tus manos
Investigamos en profundidad el mercado en el que operan nuestros clientes, las últimas tendencias y mejores prácticas, así como los elementos que componen la experiencia y que nos permiten relacionarnos emocionalmente con los clientes: marca, producto e interacción.
EMPRESA
Comprender y profundizar en los diferentes ámbitos en los que interviene la compañía, que permita la identificación de propuesta de mejora y acciones estratégicas para la evolución del negocio.
- Entrevistas profesionales clave.
- Check-list de madurez.
- Talleres de co-creación.
- Propuesta de valor CX.
CLIENTE
Entender a los clientes, su valor potencial para la compañía, para la identificación de Insights y poder establecer estrategias de fidelización y marketing.
- Pasillo del cliente 360º.
- Segmentación.
- Story Telling.
- Arquetipos.
- Conocer al Cliente.
- Medición emociones.
- Comunidades online.
- Definición de mapas de empatía.
PRODUCTO
Analizar y comprender en detalle los productos de la compañía, considerando sus características, su funcionamiento y su comportamiento dentro del mercado..
Analizar y comprender en detalle los productos de la compañía, considerando sus características, su funcionamiento y su comportamiento dentro del mercado..
- Pricing.
- Pre-Test.
- Post-Test.
- Test deConcepto.
DIAGNÓSTICO DE MERCADO
Identificar las características claves del mercado, a nivel de clientes y competencia, para la toma estratégica de decisiones para la compañía.
Identificar las características claves del mercado, a nivel de clientes y competencia, para la toma estratégica de decisiones para la compañía.
- Tendencias.
- Identificación de la demanda potencial.
- Árbol de decisión de compra.
- Posicionamiento.
- Notoriedad.
- Imagen de marca.
- Benchmarking.
MARCA.
Construir y definir la marca de la compañía que permita generar sensaciones y conectar con el cliente. Con el objetivo de que en su decisión final de compra esté tu marca.
Construir y definir la marca de la compañía que permita generar sensaciones y conectar con el cliente. Con el objetivo de que en su decisión final de compra esté tu marca.
- Posicionamiento.
- Branding.
- Promesas de valor.
- Naming.
- Evolución Temporal vs. Competencia.
INTERACCIÓN
Entender y comprender las interacciones de los clientes con la compañía para ofrecer una mejor CX y una ventaja competitiva en el mercado.
Entender y comprender las interacciones de los clientes con la compañía para ofrecer una mejor CX y una ventaja competitiva en el mercado.
- Safari de compra.
- Mystery shopper / Auditoría.
- Trackeo punto de venta.
- Compras acompañadas.
- Toma de tiempos.
SOMOS...
