De un tiempo a esta parte, según avanza la transformación digital los chatbots se han ido popularizando, pero ¿qué son exactamente?

Un chatbot se trata de un software capaz de mantener una conversación coherente con una persona a través de un chat, como su nombre indica, pero también a través de otros medios como emails, redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea o procesadores de texto.

Su nombre deriva porque al otro lado de ese chat, no hay una persona real, sino un bot. Un robot al fin y al cabo, aunque dista de los humanoides de las películas de ficción siendo una inteligencia artificial que ha sido entrenada y educada para interactuar con las personas como si de un ser humano se tratase de la forma más eficiente posible.

En la actualidad se encuentran en constante crecimiento, revolucionando la atención al cliente que no solo puede ser atendido 24/7, también se facilita, entre otros, el autoservicio permitiéndonos cubrir sus necesidades de una manera más ágil. Además, es capaz de aprender y de intuir los hábitos, gustos y preferencias de las personas para ofrecer un mejor servicio incluso atender varios clientes de forma simultánea, ahorrándonos costes y tiempo.

Desde MADISON trabajamos con 3 tipos de soluciones:

• Chat no supervisado (chatbot dumb).
• Chat supervisado (chatbot dumb + live chat).
• Chat inteligente (chatbot ia).

Y aunque los usos de estos chatbots son muy diversos según dónde queramos enfocarnos, en nuestro casi estamos especializados en estos campos de actuación:

• Atención al cliente.
• Encuestación.
• Venta directa.
• Generación y cualificación de leads.
• Gestión de servicios.

Además, nuestra experiencia en este campo nos ha permitido obtener la certificación como agencia experta en Landbot.io, que acredita que somos expertos en su software para crear productos de calidad.

Os dejamos con este vídeo resumen sobre chatbots y si te interesa esta solución, ¡contáctanos!