Según las fases de la desescalada van avanzando muchos comercios abren nuevamente sus puertas tras meses de parón. Únicamente podrán hacerlo aquellos que se rijan por las medidas estipuladas para ello. Asegurar la implementación de hábitos y procesos de trabajo establecidos en tu compañía para asegurar la salud y confianza tanto de clientes como de empleados se vuelve, en muchos casos, vital.
Técnica mystery shopper
Una de las mejores maneras de comprobar la correcta aplicación de estas medidas es el Mystery. La técnica del cliente misterioso o mystery shopper, es una técnica de investigación cualitativa que consiste en realizar observaciones en el punto de venta, siempre que sea un mystery presencial, ya que también puede encontrarse en formato digital.
Para esta situación, nos interesa el presencial, realizándolo mediante la observación directa y objetiva de las medidas disponibles en los establecimientos. En nuestro caso, recogemos los datos mediante una aplicación propia diseñada ad hoc.
Variables para medir:
Podríamos dividir en dos las principales variables a medir:
- El establecimiento en sí: lo que nos acontece medir en esta ocasión, que se cumpla con el aforo de cada fase, por ejemplo, en fase 1 el 30% del aforo en locales de menos de 400 metros, la correcta desinfección de las zonas de contacto, etc.
- Empleados y clientes: uso de equipos de protección, no olvidemos que el uso de mascarilla se hace obligatorio, distancia mínima de seguridad, et.
Qué obtendremos:
- Lo más importante, tener indicadores o KPI´s que nos muestren el índice de seguridad y confianza del establecimiento, del empleado y del cliente.
- Podemos controlar la implementación real de las medidas o mejorar las mismas.
- Ofrecer garantía de seguridad y confianza al cliente.
Desde nuestra unidad de negocio de Market Research podemos ayudarte, ¡contáctanos! Ofrecemos una cobertura nacional e internacional, contamos con un amplio equipo de auditores con la experiencia en la aplicación de la técnica, contamos con tecnología que nos facilita el diseño de APP específica para la recogida de información, creamos reportings interactivos de la información en tiempo real y un análisis operativo de la misma.
