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Contact Center evolucionado como recurso estratégico: Automatización e Inteligencia Artificial, eje central de MadTalk

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Contact Center evolucionado como recurso estratégico: Automatización e Inteligencia Artificial, eje central de MadTalk

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De la eficiencia de las operaciones a la eficiencia desde el punto de vista de la Experiencia de Cliente.

Madtalk madison contact center automatismos

De un tiempo a esta parte la revolución tecnológica y los cambios en las tendencias de los consumidores han proyectado una evolución significativa de los Contact Center de atención al cliente, enfocados en lo que ya se denomina “total experience”. En este sentido, los Contact Center han evolucionado siendo más eficientes e inteligentes.

Sobre esta evolución, de la eficiencia de las operaciones a la eficiencia desde el punto de vista de la Experiencia de Cliente, focalizándose en los retos y tendencias exponiendo casos de uso reales como la Automatización e Inteligencia Artificial, girará el primer MadTalk by MADISON.

Un encuentro virtual y gratuito que impulsamos como expertos en marketing y tecnología con 28 años de experiencia en Contact Center y CX. En dicha jornada, que tendrá lugar el 25 de marzo, se debatirá con profesionales destacados del sector cómo la tecnología, procesos, personas y calidad de la experiencia del cliente, son claves para elevar la eficiencia en los Contact Center.

Pronto ampliaremos la información anunciando ponentes, aunque las inscripciones ya están abiertas, puedes gestionar la tuya haciendo click aquí.

Algunos de los cambios que los contact centers han experimentado, en gran parte, están alterando definitivamente el status quo. Especialmente está cambiando el papel del inbound contact center  y, en particular, el papel del contact center dentro de un contexto de atención al cliente.

MADISON cuenta con amplia experiencia en este tipo de eventos, reuniendo en la 4ª edición de MADXchange a más de un centenar asistentes y más de una decena de empresas líderes en tecnología para tratar la evolución del Data Analytics y la Artificial Intelligence, entre ellas Micrsoft o Amazon.

¡No te quedes atrás y conoce más mediante MadTalk!

 

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