Digitalización, canales WP, RRSS. Data e Inteligencia Artificial marcan el presente y el futuro del Contact Center, descubre más en este evento de MADISON.
MADTalk son encuentros que organizamos desde MADISON como empresa especializada en marketing y tecnología, en el que participan expertos de diferentes sectores para tratar temas relacionados con la tecnología, contact center y la experiencia de cliente. Este primer Mad Talk de 2022 consistirá en una jornada gratuita tendrá lugar el 31 de marzo en el Hotel Petit Palace Savoy, Alfonso XII en horario de 12:00 a 14:00h y un posterior almuerzo de networking.
La revolución tecnológica y los cambios en las tendencias de los consumidores han proyectado una evolución significativa de los Contact Center, en lo que puede denominarse una “uberización” de la atención al cliente.
En este neoeufemismo, derivado de la ya reconocida empresa de movilidad estadounidense, hace referencia a cómo la llegada de startups disruptivas, la economía colaborativa, plataformas digitales, pero sobre todo el cambio de tendencia de consumo y de experiencia de cliente afectan directamente al contact center, concretamente a la atención al cliente.
Pronto se hará público los ponentes que participarán en este encuentro, donde se compartirán reflexiones, tendencias y buenas prácticas basadas en las experiencias de diversas empresas, aunque ya hemos abiertos inscripciones. No pierdas la oportunidad, ya que las plazas son limitadas.
