{"version":"1.0","provider_name":"MADISON","provider_url":"https:\/\/madisonmk.com\/en","author_name":"manu","author_url":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/author\/manu","title":"Seguimiento de pedidos | MADISON","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"ztpVqq49fJ\"><a href=\"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/seguimiento-de-pedidos\">Seguimiento de pedidos<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/seguimiento-de-pedidos\/embed#?secret=ztpVqq49fJ\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Seguimiento de pedidos&#8221; &#8212; MADISON\" data-secret=\"ztpVqq49fJ\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/madisonmk.com\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"Sector telco Problema detectado: El problema a tratar era la gran cantidad de llamadas que hab\u00eda al Contact Center para informar sobre el estado de un pedido. Soluci\u00f3n aportada:\u200b Se procedi\u00f3 a automatizar el proceso para mejorar los tiempos de la plataforma y la experiencia final del cliente. Esto fue posible creando un contrato que pasa por diferentes estados en un periodo de tiempo indeterminado.\u200b Se implant\u00f3 un RPA que hace el seguimiento desde el propio CRM del cliente de modo que cuando se produce un cambio de estado se incorporara a nuestro sistema. Al plantearse de esta manera, cuando el cliente consulta el estado del pedido desde un ChatBot, este puedo ver la informaci\u00f3n actualizada en cualquier momento evit\u00e1ndose las llamadas reiteradas a la plataforma.\u200b","thumbnail_url":"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/seguimiento-de-pedidos-1024x1024.jpg"}