{"id":22221,"date":"2025-08-29T14:26:28","date_gmt":"2025-08-29T12:26:28","guid":{"rendered":"https:\/\/madisonmk.com\/?post_type=portfolio&#038;p=22221"},"modified":"2026-08-06T08:39:56","modified_gmt":"2026-08-06T06:39:56","slug":"caso-de-exito-hyundai-motor-espana","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana","title":{"rendered":"Hyundai Motor Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"22221\" class=\"elementor elementor-22221\" data-elementor-post-type=\"portfolio\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-988ca77 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"988ca77\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-579135e9\" data-id=\"579135e9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-755cbdb9 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"755cbdb9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Caso de \u00e9xito: Hyundai Motor Espa\u00f1a<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee778e5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ee778e5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"439\" src=\"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889-768x439.jpg\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-22222\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889-768x439.jpg 768w, https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889-300x171.jpg 300w, https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889-1024x585.jpg 1024w, https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889-1536x878.jpg 1536w, https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Cristina Asenjo y \u00c1ngel P\u00e9rez (Hyundai Motor Espa\u00f1a) comparten la visi\u00f3n y los resultados del proyecto de modernizaci\u00f3n del Contact Center junto a Madison.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1ecb47 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d1ecb47\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La inteligencia artificial como palanca de transformaci\u00f3n del Contact Center.\n<br> El reto <\/br><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38d47464 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38d47464\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"363\" data-end=\"656\">La industria de la automoci\u00f3n se encuentra en un momento en el que la experiencia de cliente se ha consolidado como un factor determinante. La calidad percibida en la atenci\u00f3n y la capacidad de respuesta ante incidencias tienen un impacto directo en la confianza y fidelidad de los usuarios.<\/p>\n<p data-start=\"658\" data-end=\"899\">Con esta premisa, Hyundai Motor Espa\u00f1a emprendi\u00f3 un proyecto de modernizaci\u00f3n de su Contact Center con un prop\u00f3sito claro: <strong data-start=\"781\" data-end=\"896\">entender de manera m\u00e1s precisa la voz de sus clientes y convertir cada interacci\u00f3n en una oportunidad de mejora<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"901\" data-end=\"1284\">El reto part\u00eda de un escenario com\u00fan a muchas organizaciones con una amplia base de clientes: un volumen creciente de interacciones distribuidas entre llamadas, correos electr\u00f3nicos y otros canales. Hasta entonces, el an\u00e1lisis de esta informaci\u00f3n se apoyaba en procedimientos manuales que requer\u00edan un esfuerzo considerable y dificultaban obtener una visi\u00f3n unificada y accionable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-7d0df97c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7d0df97c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-5674a6e2\" data-id=\"5674a6e2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba43152 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ba43152\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font face=\"Montserrat, sans-serif\"><span style=\"font-size: 30px\">La Soluci\u00f3n<\/span><\/font><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a6d0d63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a6d0d63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"1304\" data-end=\"1584\">Para transformar este modelo, Hyundai cont\u00f3 con la colaboraci\u00f3n de <strong data-start=\"1371\" data-end=\"1382\">Madison<\/strong>, que aport\u00f3 su experiencia en el dise\u00f1o e implantaci\u00f3n de soluciones de <strong data-start=\"1455\" data-end=\"1544\">Customer Experience basadas en anal\u00edtica avanzada y procesamiento de lenguaje natural<\/strong>.<\/p><p data-start=\"1586\" data-end=\"1660\">El proyecto se centr\u00f3 en dotar al Contact Center de un sistema capaz de:<\/p><ul data-start=\"1661\" data-end=\"1937\"><li data-start=\"1661\" data-end=\"1753\"><p data-start=\"1663\" data-end=\"1753\">Identificar autom\u00e1ticamente los temas m\u00e1s relevantes en los comentarios de los clientes.<\/p><\/li><li data-start=\"1754\" data-end=\"1805\"><p data-start=\"1756\" data-end=\"1805\">Evaluar la carga emocional de cada interacci\u00f3n.<\/p><\/li><li data-start=\"1806\" data-end=\"1863\"><p data-start=\"1808\" data-end=\"1863\">Generar indicadores de apoyo a la toma de decisiones.<\/p><\/li><li data-start=\"1864\" data-end=\"1937\"><p data-start=\"1866\" data-end=\"1937\">Analizar fortalezas y \u00e1reas de mejora en el desempe\u00f1o de los agentes.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1939\" data-end=\"2286\">Uno de los hitos m\u00e1s significativos fue la capacidad de <strong data-start=\"1995\" data-end=\"2078\">integrar datos procedentes de m\u00faltiples fuentes en un entorno \u00fanico de an\u00e1lisis<\/strong>, lo que permiti\u00f3 visualizar tendencias en tiempo real y detectar con mayor rapidez \u00e1reas de mejora en aspectos como los tiempos de respuesta, la calidad de la informaci\u00f3n comercial o el enfoque al cliente.<\/p><p data-start=\"2288\" data-end=\"2709\">La soluci\u00f3n no se limit\u00f3 a la tecnolog\u00eda. Tambi\u00e9n implic\u00f3 un cambio en la manera de trabajar de los equipos de atenci\u00f3n, que incorporaron nuevas herramientas para <strong data-start=\"2451\" data-end=\"2542\">monitorizar la evoluci\u00f3n del sentimiento de los clientes y priorizar acciones de mejora<\/strong>. Adem\u00e1s, la disponibilidad de cuadros de mando y alertas autom\u00e1ticas facilit\u00f3 una gesti\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y basada en datos objetivos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-1bb71543\" data-id=\"1bb71543\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39756c8e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"39756c8e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font face=\"Montserrat, sans-serif\">El impacto<\/font><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b38615e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b38615e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"2728\" data-end=\"3053\">La combinaci\u00f3n de inteligencia artificial y anal\u00edtica avanzada permiti\u00f3 a Hyundai <strong data-start=\"2810\" data-end=\"2875\">agilizar procesos de clasificaci\u00f3n y auditor\u00eda de comentarios<\/strong>, que antes requer\u00edan revisiones manuales de cada interacci\u00f3n. La informaci\u00f3n, antes dispersa, se consolid\u00f3 en una base accesible y estructurada que fomenta la mejora continua.<\/p><p data-start=\"3055\" data-end=\"3233\">Aunque el proyecto sigue evolucionando, los resultados iniciales han puesto de manifiesto el potencial de la IA como <strong data-start=\"3172\" data-end=\"3230\">palanca de transformaci\u00f3n de la experiencia de cliente<\/strong>:<\/p><p>Mayor rapidez en la detecci\u00f3n de \u00e1reas cr\u00edticas de mejora.<\/p><p data-start=\"3299\" data-end=\"3358\">Informaci\u00f3n unificada y accesible para todos los equipos.<\/p><ul><li data-start=\"3359\" data-end=\"3427\"><p data-start=\"3361\" data-end=\"3427\">Evoluci\u00f3n hacia una cultura de escucha activa y mejora continua.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"3429\" data-end=\"3780\">La colaboraci\u00f3n entre <strong data-start=\"3451\" data-end=\"3485\">Hyundai Motor Espa\u00f1a y Madison<\/strong> refleja un cambio de paradigma que trasciende la medici\u00f3n puntual de la satisfacci\u00f3n y apuesta por un modelo de <strong data-start=\"3598\" data-end=\"3620\">escucha permanente<\/strong>, en el que la tecnolog\u00eda no sustituye la sensibilidad humana, sino que la complementa con rigor y capacidad de an\u00e1lisis.<\/p><p data-start=\"3429\" data-end=\"3780\">Adem\u00e1s, el nuevo modelo de gesti\u00f3n del Contact Center ha supuesto un <strong data-start=\"1007\" data-end=\"1084\">impacto positivo en la motivaci\u00f3n y desarrollo de los equipos de atenci\u00f3n<\/strong>, que cuentan ahora con m\u00e9tricas objetivas y herramientas de apoyo que les ayudan a perfeccionar sus habilidades, mejorar su desempe\u00f1o y reforzar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-6f87a889 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6f87a889\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-a482ac0\" data-id=\"a482ac0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c59bd96 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7c59bd96\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-411e4b2a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"411e4b2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La colaboraci\u00f3n entre <strong data-start=\"1302\" data-end=\"1336\">Hyundai Motor Espa\u00f1a y Madison<\/strong> demuestra c\u00f3mo la combinaci\u00f3n de <strong data-start=\"1370\" data-end=\"1417\">tecnolog\u00eda, datos e inteligencia artificial<\/strong> puede transformar la experiencia de cliente en sectores tan competitivos como la automoci\u00f3n. Este proyecto sienta las bases de un modelo de gesti\u00f3n m\u00e1s humano y eficiente, en el que cada interacci\u00f3n se convierte en una oportunidad para generar confianza, fidelizar y anticiparse a las expectativas del cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad5b9a0 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"ad5b9a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/madisonmk.com\/contacto\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">CONT\u00c1CTANOS<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"featured_media":22222,"menu_order":1,"template":"","portfolio-category":[32],"portfolio-tag":[],"class_list":["post-22221","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-category-cx-insight-analytics"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hyundai Motor Espa\u00f1a | MADISON<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hyundai Motor Espa\u00f1a | MADISON\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Caso de \u00e9xito: Hyundai Motor Espa\u00f1a Cristina Asenjo y \u00c1ngel P\u00e9rez (Hyundai Motor Espa\u00f1a) comparten la visi\u00f3n y los resultados del proyecto de modernizaci\u00f3n del Contact Center junto a Madison. La inteligencia artificial como palanca de transformaci\u00f3n del Contact Center. El reto La industria de la automoci\u00f3n se encuentra en un momento en el que&hellip;&nbsp;Read More &raquo;Hyundai Motor Espa\u00f1a\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MADISON\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-06T06:39:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1170\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana\",\"url\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana\",\"name\":\"Hyundai Motor Espa\u00f1a | MADISON\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/08\\\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg\",\"datePublished\":\"2025-08-29T12:26:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-06T06:39:56+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/08\\\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/08\\\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg\",\"width\":2048,\"height\":1170},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\\\/clientes-casos-de-exito\\\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\",\"item\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en?page_id=21083\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hyundai Motor Espa\u00f1a\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\",\"name\":\"MADISON\",\"description\":\"Somos un grupo internacional de empresas de servicios de Marketing cuyo objetivo es ayudar a las marcas a entender y relacionarse con sus clientes, y lo hacemos a trav\u00e9s de nuestras 7 l\u00edneas de negocio, incorporando en nuestros servicios capacidades de \u00faltima generaci\u00f3n tecnol\u00f3gicas, digitales y de Data Analytics para entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor a\u00f1adido que impacte en el resultado de su negocio. En MADISON vamos un paso m\u00e1s all\u00e1, atendiendo y estableciendo un equilibrio ente el objetivo de negocio y la dimensi\u00f3n humana de tus clientes, ayud\u00e1ndote a construir fortalezas en las relaciones con ellos, que haga que te conozcan, se enamoren y conf\u00eden en ti. El poder del cliente crece y las organizaciones necesitan desplegar inteligencia y capacidades de decisi\u00f3n cerca del cliente. En MADISON hacemos esto posible de forma sencilla, acompa\u00f1\u00e1ndote durante todo el Customer Journey. Nos avalan 30 a\u00f1os de experiencia en el conocimiento y gesti\u00f3n de las relaciones de las marcas con sus clientes en todas las industrias.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en#organization\",\"name\":\"MADISON\",\"url\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/Logo-MADISON-Digital-Experience-Marketing-Negro-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/Logo-MADISON-Digital-Experience-Marketing-Negro-scaled.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"MADISON\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/madisonmk.com\\\/en#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hyundai Motor Espa\u00f1a | MADISON","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Hyundai Motor Espa\u00f1a | MADISON","og_description":"Caso de \u00e9xito: Hyundai Motor Espa\u00f1a Cristina Asenjo y \u00c1ngel P\u00e9rez (Hyundai Motor Espa\u00f1a) comparten la visi\u00f3n y los resultados del proyecto de modernizaci\u00f3n del Contact Center junto a Madison. La inteligencia artificial como palanca de transformaci\u00f3n del Contact Center. El reto La industria de la automoci\u00f3n se encuentra en un momento en el que&hellip;&nbsp;Read More &raquo;Hyundai Motor Espa\u00f1a","og_url":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana","og_site_name":"MADISON","article_modified_time":"2026-08-06T06:39:56+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1170,"url":"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana","url":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana","name":"Hyundai Motor Espa\u00f1a | MADISON","isPartOf":{"@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg","datePublished":"2025-08-29T12:26:28+00:00","dateModified":"2026-08-06T06:39:56+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#primaryimage","url":"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg","contentUrl":"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/CristinaAnsenjo-AngelPerez-CasoDeExitoHyundaiMadison-scaled-e1785998388889.jpg","width":2048,"height":1170},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/clientes-casos-de-exito\/caso-de-exito-hyundai-motor-espana#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"","item":"https:\/\/madisonmk.com\/en?page_id=21083"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hyundai Motor Espa\u00f1a"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en#website","url":"https:\/\/madisonmk.com\/en","name":"MADISON","description":"Somos un grupo internacional de empresas de servicios de Marketing cuyo objetivo es ayudar a las marcas a entender y relacionarse con sus clientes, y lo hacemos a trav\u00e9s de nuestras 7 l\u00edneas de negocio, incorporando en nuestros servicios capacidades de \u00faltima generaci\u00f3n tecnol\u00f3gicas, digitales y de Data Analytics para entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor a\u00f1adido que impacte en el resultado de su negocio. En MADISON vamos un paso m\u00e1s all\u00e1, atendiendo y estableciendo un equilibrio ente el objetivo de negocio y la dimensi\u00f3n humana de tus clientes, ayud\u00e1ndote a construir fortalezas en las relaciones con ellos, que haga que te conozcan, se enamoren y conf\u00eden en ti. El poder del cliente crece y las organizaciones necesitan desplegar inteligencia y capacidades de decisi\u00f3n cerca del cliente. En MADISON hacemos esto posible de forma sencilla, acompa\u00f1\u00e1ndote durante todo el Customer Journey. Nos avalan 30 a\u00f1os de experiencia en el conocimiento y gesti\u00f3n de las relaciones de las marcas con sus clientes en todas las industrias.","publisher":{"@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/madisonmk.com\/en?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en#organization","name":"MADISON","url":"https:\/\/madisonmk.com\/en","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Logo-MADISON-Digital-Experience-Marketing-Negro-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/madisonmk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Logo-MADISON-Digital-Experience-Marketing-Negro-scaled.webp","width":1920,"height":1080,"caption":"MADISON"},"image":{"@id":"https:\/\/madisonmk.com\/en#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/22221","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/22221\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25359,"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/22221\/revisions\/25359"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22221"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-category?post=22221"},{"taxonomy":"portfolio-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/madisonmk.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-tag?post=22221"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}