El campo de actuación de los estudios de mercado es casi infinito. Y su target no lo es menos. Hoy vamos a hablar de un público muy concreto: la población joven y adolescente. Tenemos ante nosotros un target complicado, que a priori, se mostrará contrario a contestar de forma sincera a nuestro cuestionario. Bien por falta de tiempo y ganas, o bien por ese comportamiento adolescente tan característico de la edad que hace que el joven se muestre contrario por sistema ante cualquier propuesta, antes de llegar, siquiera, a valorarla.
Teniendo en cuenta las particularidades de nuestro target vamos a enunciar algunos consejos básicos que pueden ayudarnos a captar su atención y lograr respuestas valiosas y sinceras:
- En primer lugar, siempre es bueno recurrir a la ayuda de un experto que pueda asesorarnos. Como investigadores de mercado, a menudo trabajamos en múltiples proyectos de diferentes sectores. Y no podemos ser expertos en todo. El asesoramiento de expertos, nos ayudará a dirigir preguntas hacia temas atractivos para los jóvenes y garantizará que la terminología y el tono sean los correctos para ese rango de edad tan específico. Si nuestra investigación está relacionada con la tecnología, podremos consultar a un influencer de moda, por ejemplo, para captar el interés.
- Un segundo consejo básico es tratar de ganarse la confianza de progenitores y encuestados. Si vamos a sondear a menores, éstos sólo podrán participar en nuestro estudio con la autorización de sus padres, por lo tanto debemos ganarnos su confianza. ¿Cómo lograrlo? Explicándoles desde un inicio los objetivos de la investigación, permitiendo la presencia de los padres en el momento de respuesta, adaptando horarios, indicando que si las preguntas resultan incómodas se puede abandonar la encuesta en cualquier momento, asegurando la confidencialidad, etc. Es importante dejar claro a los jóvenes que la encuesta no contiene preguntas correctas e incorrectas. Todas son igual de válidas. Reforzar el valor de su opinión es otro tema clave. Si al inicio dejas claro que el encuestado ha sido consultado porque su respuesta concreta es muy valiosa, aumentarás su motivación. A la hora de abordar temas delicados, como el monitoreo parental en Internet y temas referidos a redes sociales, también es esencial reforzar la confidencialidad del sondeo. Estos consejos generan confianza y cooperación entre investigadores, padres y jóvenes. Esto aumenta el compromiso de los jóvenes y la calidad de la respuesta.
- Utiliza un tono atractivo y adecuado para los jóvenes y adolescentes. Estudia todos los rangos de edad. No es lo mismo dirigirte a un adolescente de 12 años que a un joven de 18 años. Sus hábitos, conductas y formas de expresión varían y se modulan con el paso de los años. Por tanto, si utilizas un lenguaje complejo, el adolescente de 12 años probablemente no lo comprenderá, si es muy simple, resultarás aburrido ante los ojos del joven de 18 y te ignorará. Configura varios modelos de encuesta, por tanto. No olvides las reglas de oro de redacción y diseño; recurre a imágenes atractivas y relevantes sobre el tema a consultar; añade botones grandes y visibles; alinea tu interfaz con otras conocidas por los jóvenes y evita abusar de las cifras.
- ¡Cuidado con los temas complejos! Hablar de determinados temas con jóvenes puede resultar una tarea complicada. Algunos jóvenes pueden estar muy informados sobre alguna materia mientras que otros pueden ser totalmente ‘novatos’. Más si hablamos de temas tecnológicos IA, almacenamiento en la nube, etc. Apuesta por un ordenamiento inteligente de las cuestiones y lanza preguntas con descripciones sencillas estandarizadas de fácil comprensión. No olvides recoger la opción ‘no sé’ como posible respuesta.
Realizar preguntas a los jóvenes no es tarea sencilla. Pero sus respuestas cobran una utilidad infinita para las empresas y marcas que buscan captar nuevas tendencias en el mercado.
En MADISON tenemos una unidad de negocio, Market Research, especializada en realizar estudios e investigaciones de mercado. ¡Conócenos!
