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Generación Z: conoce a este nuevo consumidor mediante la consultoría de experiencia de cliente

generación Z, estudios mercado consultoria experienica

Generación Z: conoce a este nuevo consumidor mediante la consultoría de experiencia de cliente

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La Generación Z ha irrumpido con fuerza en los medios sociales y de consumo, como toda nueva generación, busca romper con algunos cánones establecidos en la sociedad, jóvenes totalmente nativos digitales que han revolucionado la manera de consumir, de crear y de entender el mundo que les rodea.

En MADISON, dentro de nuestra unidad de negocio CX, insights and analytics, mediante la consultoría de experiencia de cliente trabajamos para comprender a estos nuevos consumidores, responder a sus expectativas y mejorar su experiencia de compra para que las empresas consigan un retorno de la inversión eficiente.

Este nuevo modelo de consumidor que supone la Generación Z comprende la franja de edad entre 18 y 27 años, algunas de sus características:

  • Son consumidores multitarea.
  • Tienen el mayor acceso a la información que generaciones anteriores.
  • Comprometidos con lo social.

Todo ello hace que tengan diferentes hábitos, actitudes y actitudes a la hora de relacionarse con las marcas. Por ejemplo, a la hora de consumir les gusta dirigirse directamente a las marcas, eso representa una gran oportunidad a las compañías y les permite recopilar datos.

Pero, aunque se trate de una Generación, comprende diferentes tipologías de perfiles desde el punto de vista emocional, comportamental,etc. En MADISON para entender cada tipo de consumidor, definimos arquetipos, dentro de nuestros estudios de mercado.

Combinanamos las metodologías:

  • Encuestas online para obtener información representativa sobre los diferentes objetivos del proyecto.
  • Cualitativa: Workshops para confirmar, concretar y profundizar en las ideas y palancas clave identificadas en la fase cuantitativa previa.

Es importante que las empresas se adapten a esta nueva realidad y dirigir sus comunicaciones, contenido y estrategias de marketing de una manera efectiva.

¿Quieres conocerlo todo sobre este nuevo consumidor?

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