¿Has oído hablar de la automatización en el campo de las investigaciones de mercado? Como el propio nombre indica, estamos hablando del uso de sistemas autómatas con una mínima intervención humana. ¿El objetivo? reducir (y en algunos casos eliminar) actividades mecánicas de mano de obra humana. Así,  estas personas pueden centrar sus esfuerzos en desarrollar actividades y procesos de alta inteligencia.

En el mercado existen ya varios procesos de automatización: integrales y parciales. Gracias a nuevos e innovadores procesos las empresas tienen ahora la oportunidad de satisfacer a los clientes con mayor acierto y precisión de lo que eran capaces antes. Pero, bajando a tierra, ¿para qué se utiliza la automatización en el campo de la investigación?

• Recopilación de datos. El proceso se realiza a partir de sistemas informatizados que reúnen la información, ya sea mediante encuestas o análisis de bases de datos, o incluso web scraping.

• Muestreo. Los proveedores de muestras y paneles ofrecen servicios que facilitan y agilizan la búsqueda y el cumplimiento de cuotas de encuesta al agregar fuentes diferentes, automatizar procesos de limpieza de la muestra y monitorizar y ajustar en función de las necesidades de cada ciclo de vida de la investigación. Esto proporciona una ejecución más rápida, menores costes operativos y menor porcentaje de error.

• Depuración de datos a través de software que automatiza y agiliza el proceso. Existen herramientas capaces de eliminar de nuestras tareas la soporífera misión de depurar y eliminar datos repetitivos, corregir formatos, borrar duplicados y detectar discrepancias en relación a preguntas anteriores.

• Análisis mediante la categorización de los mismos y a través de modelos estadísticos basados en algoritmos predefinidos y dinámicos. Para realizar análisis cualitativos existen herramientas que etiquetan o categorizan respuestas, crean heatmaps y se sirven del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.

• Visualización a través de herramientas que facilitan el análisis en tiempo real de la información. Ahora podemos automatizar el arduo proceso de dar vida a los datos, permitiendo a las partes interesadas extraer información y significado, de un vistazo. Nos alejamos así de la vieja costumbre de revisar miles de datos en Excel para crear cientos de diapositivas en PowerPoint. Esto no solo es ineficiente, sino que los resultados no siempre son los esperados.

• Recompensa al encuestado. Es de vital importancia mantener a los encuestados felices y dispuestos a seguir participando en nuestra investigación de mercado. A nivel humano, ésta pude ser una tarea compleja y laboriosa pero las plataformas de automatización de investigaciones de mercado cuentan ya con herramientas de comunicación incorporadas que facilitan el trabajo y van siempre de la mano con las tendencias del mercado (redes sociales, plataformas de contenido que permiten configurar invitaciones de los encuestados, recordatorios, notas de agradecimiento y otras comunicaciones basadas en criterios programables).

Ya tenemos una idea más definida sobre los usos de la automatización para investigar mercados pero, ¿cuáles son sus principales beneficios?

En primer lugar, la automatización nos aporta una mayor productividad y, por tanto, una mejor rentabilidad al proporcionar soluciones a los problemas comunes y repetitivos; aporta mayor velocidad; mejora la accesibilidad (el reporting a través de distintas métricas, KPIs y cuadros de mando permiten el acceso a los datos y al análisis de la campaña en tiempo real);  mejora la precisión y la exactitud del estudio (reduce significativamente el margen de error en las encuestas y puede afinar las preguntas para obtener más datos y más detallados); en conclusión, ofrece un trabajo de mayor valor.

Si aún no crees en las ventajas de la automatización, conócenos y te contamos más. Te aportaremos la solución que mejor se adapta a tu negocio.