Esta 5ª edición, que se celebrará el 27 de mayo íntegramente online, contará con la participación de 9 empresas líderes y 2 Workshop exclusivos, los días 28 de mayo y 2 de junio, sobre modelos avanzados de programas de VoC, Customer Journey y ROI de la CX.
Experiencia de cliente conexión 21- 22, bajo ese título que resumen la temática del encuentro, celebramos un nuevo MadXchange CX by MADISON. En su segunda edición virtual se fomentará la transmisión de conocimiento y experiencias entre los participantes, poniendo en valor las nuevas necesidades del cliente, visibilizar el ROI de la experiencia de cliente, el empleado pieza fundamental en la fidelización de los clientes, retos y tendencias.
Mediante ponencias, caso de uso y paneles de expertos descubriremos de la mano profesionales de empresas punteras que participan:
- Hyundai: Daniel Solera, Director de calidad y desarrollo de red.
- Suez: María Monzó Llopis, Directora de clientes.
- Anticipa: Enrique García Docal, Responsable de Atención al Inquilino y Call Center.
- Orange: Helena Robledo, Manager de Omnicanalidad y Targeting.
- Naturgy: Xavier Graell, Gerente Customer Joourney.
- Grupo Hefame: Isabel Santos, Directora de Marketing y Marca propia.
- HomeServe: María López, Gerente de experiencia de cliente.
- Madison: José Luis Delmas, Director de CX, insights and analytics.
cómo la Inteligencia Artificial es un aliado en esta transformación, permite analizar sentimientos de la población, personalizar recomendaciones, predecir comportamientos entre otras cuestiones, así la importancia de gestionar bien los datos.
Este encuentro gratuito, tendrá lugar a lo largo del 27 de mayo y como novedad incorpora un Workshop Xchange sobre modelos avanzados programas de voz de cliente, Customer Journey y ROI de la Customer experience. Impartido por Cristina Asenjo, Product Manager CX e Isabel Fernández, Data Science Manager de MADISON. Además, para crear una experiencia más enriquecedora el aforo será limitado, pero se impartirá en dos jornadas los días 28 de mayo y 2 de junio.
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SOBRE MADISON
Madison es una empresa española de implantación internacional de servicios de Marketing y Experiencia de Cliente compuesta por 4 Unidades de Negocio: Madison BPO Contact Center, Madison CX, Insights & Analytics, Madison Agency y Madison Sports Marketing. Además, dentro de su paraguas corporativo, comprende también GESDECO, empresa dedicada a la formación y desarrollo de personas y DIGITEL TS, Tercero de Confianza experto en el diseño e implementación de soluciones de Firma Electrónica. A nivel internacional cuenta con una sede en Lima (Perú) desde hace 9 años desde la que da servicio a Latinoamérica.
Para más información, puede visitar la web corporativa www.madisonmk.com, o contactar directamente con el departamento de Marketing y Comunicación de la compañía.
