Hay un dicho común que dice que si el ser humano consta de dos orejas y una sola boca es porque es conveniente escuchar más. Un refrán que expresa muy bien cómo actualmente deben comportarse las marcas en relación con sus clientes para conseguir un customer experience exitoso.

La escucha activa tiene una serie de beneficios probados para las empresas, pero también directamente hacia los consumidores.

Si hacemos una introspección en nosotros como consumidores, ya hemos pasado a un nuevo nivel, el de prosumidor. Consumimos un producto, pero ya tenemos la capacidad de variar el mismo, proponer a las marcas, de “producir” al fin y al cabo. Damos un paso más allá y ese conocimiento debe ser utilizado como aportación de valor por parte de las compañías.

Desde MADISON creemos que para la mejora de la experiencia de cliente y para la evolución de las empresas, esa escucha activa es esencial, por eso somos el puente entre el consumidor y las marcas.

Te invitamos a inscribirte a nuestro panel, de esa manera, mediante encuestas, podrás dar tu opinión en diferentes aspectos sobre las principales empresas del país para que éstas puedan mejorar sus servicios.  Además, en ocasiones, puedes ganar beneficios directos como tarjetas regalo Click&Gift para utilizar en diversos comercios como El Corte Inglés, Amazon, Cepsa, Ikea…y 90 tiendas más.

¿Eres una empresa y te interesa saber cómo trabajamos? 

Os exponemos algunos de los beneficios de esa escucha activa:

Beneficios para las empresas:

• Creación de nuevas estrategias enfocadas en públicos objetivo para mejorar las ventas de nicho.
• Podemos aprender de las ideas de los usuarios lo que nos llevará a desarrollar una innovación continua y nuevas ideas de negocio o comercialización.
• Conocer más a nuestro cliente puede derivarnos en anticipar sus necesidades y solventar problemas antes de que esto ocurra, impulsando la experiencia de cliente y mejorando la relación entre ambos. Para esto hay muchos métodos como data analytics con modelos de scoring que implementamos desde MADISON, o la herramienta propia MadValue, en el que aplicamos una metodología que nos permite recoger la voz del empleado, pero sobre todo la del cliente a través nuestras personas. La incorporamos en nuestros servicios de contact center, transformando esos insights que reciben los equipos de operación de los usuarios o clientes, para convertirlos en información de valor accionadle para las marcas, que ayudan a la mejora de la experiencia de cliente.

Beneficios para el consumidor:

• Mejora la calidad de los servicios o productos que utilizas en tu día a día.
• Ayudas a otros usuarios en su relación con esos productos o servicios.
• Puedes obtener beneficios directos y tangibles solo por dar tu opinión.
• Mediante paneles como el de MADISON podrás canalizar tus sugerencias de una forma segura y anónima, que serán transmitidas a las marcas sin que tengas que hacerlo mediante diferentes vías y sin saber si hay alguien al otro lado realmente escuchando.

La voz activa del cliente no puede estar descentralizada de las estrategias de las marcas siendo una parte indefectible dentro de la experiencia de cliente que además como usuarios nos permite sentirnos escuchados y notar mejoras reales en los productos y servicios que utilizamos diariamente.