Los chatbots se encuentran en constante crecimiento, una tecnología que ha supuesto una revolución en lo que atención al cliente se refiere, más allá de poder dar atención las 24 horas del día los 365 días del año, se facilita, entre otros, el autoservicio permitiéndonos cubrir sus necesidades de una manera más ágil.
Nuestra experiencia en este campo nos ha permitido obtener la certificación como agencia experta en Landbot.io, que acredita que somos expertos en su software para crear productos de calidad.
Landbot.io es la plataforma de referencia internacional para crear chatbots, utilizada por empresas como Uber o T-Systems, que a nosotros particularmente nos permite articular los flujos en la creación de chatbots e integrarnos con otros sistemas para hacer un producto más completo, como por ejemplo conexiones API REST, NLP u OCR.
Compartimos a su vez una serie de sinergias con esta compañía, la cual nos tiene como un referente a la hora de dar soluciones basadas en su herramienta estando incluso en su grupo de beta tester de producto.
En MADISON llevamos tiempo trabajando en diferentes plataformas, ya que los chatbots pueden integrarse en cualquier canal conversacional de mensajería como Whatsapp, Facebook Messenger, etc.
Concretamente trabajamos con 3 tipos de soluciones:
- Chat no supervisado (chatbot dumb).
- Chat supervisado (chatbot dumb + live chat).
- Chat inteligente (chatbot ia).
En diferentes ámbitos de aplicación:
- Atención al cliente.
- Encuestación.
- Venta directa.
- Generación y cualificación de leads.
- Gestión de servicios.
Siempre en constante transformación innovando e implementando mejoras que nos permitan adaptarnos a cada cliente y a cada casuística, por ejemplo, la integración con IA para dar soluciones cognitivas y de comprensión del lenguaje natural NPL.
