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MADISON MK y el secreto de las interacciones. Customer Stories de Landbotio

Portada landbotio entrevista customer interactios MADISON

MADISON MK y el secreto de las interacciones. Customer Stories de Landbotio

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Nuestra experiencia en Chatbots nos ha permitido obtener la certificación como agencia experta en Landbot.io, que acredita que somos especialistas en su software para crear productos de calidad, estando incluso en su grupo de beta tester de producto.

Landbot.io es la plataforma de referencia internacional para crear chatbots, utilizada por empresas como Uber o T-Systems, que a nosotros particularmente nos permite articular los flujos en la creación de chatbots e integrarnos con otros sistemas para hacer un producto más completo, como por ejemplo conexiones API REST, NLP u OCR.

Debido a las sinergias que compartimos, participamos en su podcast Customer Stories,  donde hablamos con Cristobal Villar, co-fundador de Landbot, del secreto de las interacciones, representados por Joaquín Losa, responsable de innovación y desarrollo de producto en el área de Digital Services y soluciones de negocio en BPO Contact Center.

Escuchar podcast

¡Compartimos algunas de las conclusiones!

  • La digitalización del Contact Center ha hecho que necesitemos canales que permitan la atención personalizada a nuestros clientes. Una herramienta integrable dentro de la omnicanalidad para cubrir estas necesidades, esto nos lo ofreció Landbot.
  • Importante las integraciones vía APPI y herramientas de terceros como whatsapp, Telegram, Facebook, etc.
  • Destacable el retorno de información de esta herramienta para poder medir KPI´s.
  • Nuestra primera experiencia con un Landobot fue en el sector turismo. Cliente con el que ya se tenía integrado un chat corriente, pero dimos un paso más hacia el chatbot realizando un proceso mucho más sencillo, pero efectico, ya que se crea un diálogo directo. Hemos notado un aumento en el inicio de las conversaciones en un 38%, denotando esto una gran generación de leads.
  • Mediante nuestro business intelligence y diversas herramientas medimos el flujo de conversión, haciendo revisiones diarias para la mejora continua.
  • Damos un paso más en los chatbots desarrollando procesamiento de lenguaje natural.
  • Hablamos también de “Talk to Santa Claus” nuestro proyecto ganador en el concurso de Landbot. ¡Pruébalo haciendo click aquí!

 

Más información sobre lo tratado en la entrevista: https://landbot.io/customer-stories/madison-mk

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