¿Es posible una experiencia al cliente digital y humana en la era de las pantallas?
En una acelerada transformación digital por parte de las empresas que afecta directamente a los consumidores, asegurar la personalización y la cercanía con los usuarios es fundamental.
Partiendo de esa temática, representados por Jose Luis Delmas, director de CX, Insights and Analytics, participamos desde MADISON en un encuentro organizado por El Confidencial en colaboración con Agbar, filial de Suez España. Bajo el título ‘La transformación en el modelo de atención al cliente’ hemos podido compartir impresiones con María Monzó, directora de Clientes de Agbar; Mario Taguas, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes de Mutua Madrileña.
Algunos de los puntos destacados por Delmas:
- El cliente quiere sencillez y recibir la misma atención independientemente del canal.
- Los datos nos pueden ayudar a afinar el servicio e incluso a adelantarnos a las necesidades de los usuarios.
- La transparencia es fundamental para cumplir las expectativas.
Agradecemos a María Monzó, directora de Clientes de Agbar su invitación en este encuentro, el conocimiento compartido con Mario Taguas, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes de Mutua Madrileña y a El Confidencial por su organización.
Animamos a leer la crónica completa con las declaraciones de los protagonistas, junto con una vídeo entrevista en El Confidencial haciendo click aquí.
