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Madison participa en el II Xpert CC Summit para debatir sobre los retos del Contact Center

Madison participa en el II Xpert CC Summit para debatir sobre los retos del Contact Center

El II Xpert CC Summit es una iniciativa bianual organizada por la revista Contact Center donde se pretende tomar el pulso al mercado y extraer conclusiones que permitan la mejora del sector.

La revista Contact Center volvió a congregar a los máximos responsables del sector, entre los que se encontraba Alberto Vielba, director de MADISON BPO Contact Center, para debatir sobre el futuro modelo de negocio del contact center en España.

Los expertos reunidos en el II Xpert Contact Center Summit, destacaron que confían en que el contact center es un sector de futuro. Pese a las transformaciones que se están produciendo de la mano de la tecnología y que requerirán un replanteamiento del sector, seguirá siendo necesario un soporte de atención al cliente. Según apuntaron los invitados a esta cumbre, el modelo será diferente al actual pero seguirá habiendo margen de negocio. La clave está en cómo las empresas se adapten a este cambio.

La convivencia con la automatización de los procesos, la adaptación al cliente y los obstáculos que tiene que enfrentar el sector del contact center a diario, fueron los principales temas tratados en esta segunda edición del Xpert  CC Summit. Durante esta jornada celebrada en la primera semana de octubre en Madrid, los asistentes al encuentro compartieron sus diferentes puntos de vista sobre los desafíos del sector e intentaron dilucidar cuáles serán las claves de futuro.

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