El evento MADXchange distribuido en dos jornadas diferentes y, en esta ocasión, en formato digital, sirve una vez más de punto de encuentro de organizaciones líderes a nivel mundial, Instituciones Gubernamentales y sanitarias, para abordar el reto de cómo dar respuesta a las nuevas necesidades y cómo anticiparnos a los desafíos del futuro, mejorando la experiencia de cliente a través de la tecnología.
Mediante una edición íntegramente virtual, MADISON, multinacional española de servicios globales de marketing, ha celebrado durante los días 24 de noviembre y 1 de diciembre MADXchange, su evento anual más representativo y punto de encuentro referente para empresas y expertos en Data Analytics y la Inteligencia Artificial.
Su objetivo principal, fomentar la transmisión de conocimiento y experiencia entre los más de 100 asistentes, poniendo en valor la importancia de la innovación y la transformación digital como impulsor de un cambio necesario ante un nuevo paradigma, estando inmersos en la era de la “digitalización acelerada”.
Durante la jornada del día 24 de noviembre se profundizó en la Inteligencia Artificial, considerada la cuarta revolución industrial; y qué hay más allá de ella. Bajo este marco, se compartieron varios casos de uso de esta tecnología, como por ejemplo la aplicación de la IA en instituciones públicas para detectar fraude.
Por otra parte, la jornada del 1 de diciembre, aparte de ampliar visión en lo que a la Inteligencia Artificial se refiere, puso el foco sobre el Data Analytics (Analítica del Dato), los programas de Voz de Cliente y transformación digital en un escenario en el que todo cambia en horas y cómo el disponer de datos y sobre todo, saberlos trabajar y extraer insights, permite a las empresas tomar decisiones y definir estrategias casi de un día para otro, siendo hoy más relevante que nunca.
Para ello se ha contado con 17 ponentes, tanto del sector público como de empresas privadas de sectores y perfiles diversos, desde el entorno sanitario, empresas nativas digitales hasta Instituciones Gubernamentales: Gontran Filet Business Development Manager AI and Machine Learning en Amazon WS, Felipe Castro Barrigón Responsable del Área de Auditorías Comisión Europea Bruselas, Alberto Pinedo Lapeña National Tecnology Officer en Microsoft, Juan Chinchilla Alvargonzález, Director de Business Applications en Microsoft / Digital Transformation y CX, Jesús Jerónimo, Responsable de Proyectos IT en Sanitas Seguros, Carlos Mascías Director Médico de Hospital HM Hospitales Torrelodones, Grupo HM Hospitales, Elena Jimenez Lorenzo Network Quality Manager en MasMovil, Víctor Royo, Director de Canales Digitales Ibercaja, Raquel González Responsable de Experiencia de Cliente en Iberdrola, Jorge Herrero Director de Innovación y desarrollo de negocio y fidelización de clientes de eBay en el sur de Europa, Loreto Almansa Head of Customer Experience en Heineken, Jacobo Dominguez Blanco, Vicepresidente de Operaciones y CX en Cabify.
Por parte de MADISON: Montserrat Martín, Subdirectora General, José Carlos Pérez, Director Operaciones BPO, Jose Luis Marín, Responsable de la Estrategia Tecnológica de MADISON, Javier Brizuela, Director Tecnológico BPO, Sonia García Asistente Dirección Market Research.
Próximamente estará disponible un documento resumen con las principales claves sacadas de cada una de las ponencias y mesas de coloquio, pero cabe destacar algunas conclusiones:
- Estrategia Customer Centric: estamos ante una época en que lo fundamental es generar confianza poniéndose al lado de los clientes mediante la escucha activa, con una comunicación transparente y fluida, entendiendo sus necesidades para adaptarnos a las mismas. En este sentido las tecnologías de Inteligencia Artificial junto con los Canales de Voz de Cliente nos ayudan a trasladar a la operativa una estrategia centrada en el cliente y contribuyen a la mejora continua de la experiencia del mismo. La Inteligencia Artificial es útil también para la recogida de feedback hacia la generación de valor identificando esa información para conocer mejor las áreas de interés y de desarrollo de los usuarios.
- El dato por sí mismo no es relevante, es necesario entenderlo. Conocer los modelos predictivos que están detrás del dato y entenderles de manera inmediata para tener conocimiento accionable y activar palancas. La privacidad y seguridad cada vez tienen más valor.
- El futuro va hacia la innovación continua, la tecnología avanza cada vez más rápido y las empresas deben ser capaces de absorber todas las capacidades que nos ofrece.
- Green TI: la tecnología debe ser sostenible en su impacto medioambiental, estando al servicio de la sociedad, como se ha demostrado en esta pandemia con los casos reales expuestos, y aumentando la rentabilidad de las empresas.
Sin duda extraemos de este MadXchange que los retos de futuro son apasionantes, pero debemos ser ágiles para poder abordarles, siempre de la mano de la innovación sin olvidar la seguridad, sostenibilidad y democratización tecnológica, no perdamos de vista que se trabaja por y hacia las personas, siendo las que deben estar en el centro de las conversaciones.
¡Nos vemos en el siguiente MadXchange!
