El encuentro ha contado con la participación de empresas como La Liga, BBVA, Bankinter consumer, Endesa, El Tenedor, Aliseda, Tinkle y Eventoplus
El 4 de marzo de 2020, celebramos en Madrid nuestro MADTalk. Un desayuno que contó con la presencia de empresas líderes en sus respectivos sectores.
El encuentro giró entorno a la investigación de mercados, la importancia de la convivencia entre la personalización de los servicios y la digitalización, el valor de los datos y el conocimiento de la experiencia real de los usuarios.
La gestión de la experiencia de cliente, el papel de la automatización de datos y el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la investigación de mercados, centran la primera parte de la jornada.
Jose Luis Delmas, Gerente de Proyectos en Madison Market Research, exponía que el reto es no perder el tren de la transformación digital pero siempre sin abandonar el concepto físico. “La mayoría de las nativas digitales buscan la parte física, también la necesitan. La pregunta que debemos hacernos es ¿hasta cuando viviremos en este momento híbrido?
Daniel Mateos, Responsable de la investigación de mercados de Endesa, explicaba que no se puede abandonar nunca la parte de personalización de servicios, la parte física. Combinarlo con la parte digital es la clave.
Los asistentes proseguían con el mismo discurso, y estaban de acuerdo en que la parte digital puede traer miles de leads a nuestra web, generar ese primer contacto entre cliente y empresa pero la parte de comercialización, la parte física, es la que trae la conversión.
“La gente desconfía, se siente mucho más segura en la oficina. Pueden tener la app de nuestra banca pero si tienen que abrirse una cuenta acuden a la oficina para que uno de nuestros empleados les atienda. La clave es combinar ambos canales”, aseguraba Diego Junquera, de la línea de investigación de mercados de BBVA.
Aleksandra Kurdek y Jose Luis Crespo de La Liga, comentaron lo importante que es para ellos la suma de la parte digital para enganchar al target internacional y explicaban como están gestionándolo con un equipo enfocado a entornos digitales y al mantenimiento de sus apps. “La automatización de datos es fundamental, para monitorizar el uso de las apps y conocer el perfil de los usuarios”, afirmaba Jose Luis Crespo.
Nerea burgos y Alexandra Berna, del equipo de marketing de El Tenedor, coincidían en este aspecto y, aseguraban que, antes de esta transformación digital había que fiarse de los datos que te daban los clientes, ahora en cambio no, porque existen herramientas digitales que te facilitan una cantidad ingente de datos reales sin lugar a equivoco.
“Nosotros como investigadores debemos dar el alma al dato. Necesitamos el one to one, el contacto físico. Es fundamental no perder la emoción en la venta”, añadía Jose Luis Delmas.
La jornada, ligeramente ya inclinada en la digitalización de la investigación de mercados, prosiguió con reflexiones de los asistentes en torno a la evolución que esta sufriendo el sector y las exigencias del consumidor 5.0. ¿Cuáles son esas peticiones?
“La investigación de mercados debe ser más accionable en un tiempo más cercano”, decía Montse Martín, subdirectora general en MADISON. “Hace años, un cliente cuando solicitaba un estudio de mercado obtenía un informe con más de 50 páginas llenas de datos, que de poco servían a los tres días porque esos datos habían cambiado. Hoy, debemos generar KPIs en tiempo real, ofrecer una experiencia de usuario real y llevar la transformación digital a esa experiencia de cliente, cada sector con su respectivo enfoque, pero todos en la misma línea, dar al cliente la mejor experiencia”, concluía.
