MADISON en el Observatorio 2022 Contact Center de España
La AEERC comienza el año su cuarta edición del Libro de Tendencias, este año titulado Observatorio Contact Center 2022, en el que desde MADISON participamos
14 de enero de 2022
Etiqueta: Atención al cliente
Te atendemos en redes sociales
En post anteriores hemos hablado de cómo, en poco tiempo, las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación con el cliente fundamental
20 de agosto de 2019
Síguenos en redes!
Este es el lema de cabecera de la mayor parte de las medianas y grandes empresas hoy en día. Muchas de ellas recurren a las
6 de agosto de 2019
La revolución de los chatbots
Con el despegue de los chatbots las empresas vivieron una auténtica revolución. Aunque en un inicio muchas se mostraban reticentes y con desconfianza en esta
23 de julio de 2019
La indispensable atención al paciente
Todos las áreas y sectores que rodean el círculo de la atención al cliente son importantes, pero hay sectores como el sanitario o el bancario
16 de julio de 2019
Happy holidays
¡Por fin! Llegan las vacaciones de verano y con ellas el descanso, la playa, el ocio y el cambio de rutinas… al menos para la
9 de julio de 2019
La revolución de la nube en los Centros de Relación con el Cliente
Las aplicaciones de la nube en el campo empresarial han supuesto una importante transformación en los modelos productivos de las diferentes industrias del mundo. El
2 de julio de 2019
Hacia la conquista de un cliente enfadado
Probablemente una gran parte de las personas que estamos viendo este post nos hemos sentido alguna vez irritados con alguna de las compañías de servicio
25 de junio de 2019
Keep calm
La capacidad para gestionar nuestras emociones y ser capaces de mantener la calma en situaciones de presión es fundamental para nuestra salud mental y emocional,
18 de junio de 2019
La singularidad de la atención al cliente en el sector bancario
El sector de la banca es, sin duda, uno de los más particulares en lo que a atención al cliente se refiere. Se trata de
11 de junio de 2019
Monstruos del Contact Center
Cuando éramos niños seguro que todos hemos convivido en alguna que otra ocasión con aquel temido monstruo que dormía debajo de nuestras camas para atemorizarnos
23 de mayo de 2019
¿Qué es el After Call Work?
Alguna vez te has preguntado ¿qué ocurre en un call center tras finalizar una llamada telefónica?, ¿qué recorrido tendrá la información que ha recabado el
9 de mayo de 2019
Reconocimiento de voz y texto, los servicios añadidos de un call center
Cuando dos interlocutores establecen una conversación, independientemente del canal en el que esta se realice, se produce un importante intercambio de información que, en la
25 de abril de 2019
El valor de una buena estrategia CEM
En la era digital, como ya hemos comentado en otros post, una buena estrategia de marketing debe cuidar siempre la relación entre empresa y cliente.
23 de abril de 2019
EL FUTURO DE LA BANCA, LOS SEGUROS Y EL MARKETING
El miércoles 10 de abril, tuvo lugar la presentación del libro “El futuro de la Banca, los Seguros y el Marketing”, elaborado por Ditrendia y
12 de abril de 2019