IA: atención “artificial” de calidad al usuario
Si estuviésemos buscando las siete diferencias del crucigrama de los centros de atención al usuario pasados y futuros, probablemente pensaríamos que hay una errata. No
4 de abril de 2019
Etiqueta: Atención al cliente
¿De verdad estoy hablando con un robot?
El sector de los contact center no permanece ajeno a la innovación; muy al contrario, la tecnología desarrollada para dar soporte a este tipo de
14 de marzo de 2019
¡Qué contento estoy!
En el mundo de los negocios, léase de la empresa, es común identificar en el vendedor -ofertante- capacidades avanzadas de comercio. Como sabedores de los
12 de marzo de 2019
Estrategia inbound en el teleoperador
El mundo no deja de cambiar: las personas ya no viven, trabajan y consumen de la misma forma que lo hacían hace una década. Sin
14 de febrero de 2019
JORNADA CUSTOMER SERVICE SUMMIT
En un momento en el que estamos inmersos en una cultura empresarial enfocada hacia la experiencia del cliente, resultan imprescindibles en cualquier compañía la gestión
8 de febrero de 2019
El papel de la Inteligencia Emocional en el Call Center Digital
La Inteligencia Emocional es clave para conseguir una experiencia de cliente más que satisfactoria. Según un estudio de la Universidad Viña del Mar en Chile,
31 de enero de 2019