Privacidad de los datos en el call center
El cumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos es una parte esencial para cualquier empresa, que todos tenemos interiorizado. Para los centros
26 de noviembre de 2019
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¿Qué aporta el análisis de conversaciones?
En el sector de los contact center, la medición de la experiencia de cliente es un elemento fundamental que debe ser tratado con la máxima
25 de octubre de 2019
Soluciones CRM y Contact Center
Hoy vamos a tratar un tema importante en el día a día de los Centros de Relación con el Cliente. Comenzamos lanzando una pregunta, ¿deberían
10 de octubre de 2019
Call centers que salvan vidas
Hoy en día estamos acostumbrados a la actividad desarrollada por los call center, un servicio fundamental adoptado por una multitud de sectores que se apoyan
24 de septiembre de 2019
¿Cómo reducir la rotación en el Contact Center?
Uno de los desafíos principales de los Centros de Relación con el Cliente es la tasa de rotación. El trabajo que desarrollan los agentes de
17 de septiembre de 2019
¿Atención guionizada?
Probablemente todos en alguna ocasión hemos tenido la sensación al hablar con un teleoperador de que su discurso era una grabación ‘tipo’ que se repetía
3 de septiembre de 2019
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Con el despegue de los chatbots las empresas vivieron una auténtica revolución. Aunque en un inicio muchas se mostraban reticentes y con desconfianza en esta
23 de julio de 2019
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16 de julio de 2019
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16 de mayo de 2019
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Alguna vez te has preguntado ¿qué ocurre en un call center tras finalizar una llamada telefónica?, ¿qué recorrido tendrá la información que ha recabado el
9 de mayo de 2019
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