Etiqueta: call center

IA: atención “artificial” de calidad al usuario

Si estuviésemos buscando las siete diferencias del crucigrama de los centros de atención al usuario pasados y futuros, probablemente pensaríamos que hay una errata. No

4 de abril de 2019

Humanos vs. Bots en la atención al cliente

Las empresas se esfuerzan cada vez más por reducir costes y solventar ineficiencias. En este contexto, la automatización y la inteligencia artificial (AI) están ganando

28 de febrero de 2019

Estrategia inbound en el teleoperador

El mundo no deja de cambiar: las personas ya no viven, trabajan y consumen de la misma forma que lo hacían hace una década. Sin

14 de febrero de 2019

Aprende a gestionar la Navidad en el Contact Center Digital

La llegada de la Navidad implica un desembolso económico considerable para los consumidores. La consultora Deloitte prevé un gasto de 601€ por cada hogar español,

18 de diciembre de 2018

Las nuevas tecnologías revolucionan el Call Center

La función de la inmediatez y la enorme accesibilidad de la era digital ha hecho que el consumidor adquiera un rol activo y participativo en el ecosistema

3 de octubre de 2018