IA: atención “artificial” de calidad al usuario
Si estuviésemos buscando las siete diferencias del crucigrama de los centros de atención al usuario pasados y futuros, probablemente pensaríamos que hay una errata. No
4 de abril de 2019
Etiqueta: call center
Humanos vs. Bots en la atención al cliente
Las empresas se esfuerzan cada vez más por reducir costes y solventar ineficiencias. En este contexto, la automatización y la inteligencia artificial (AI) están ganando
28 de febrero de 2019
Estrategia inbound en el teleoperador
El mundo no deja de cambiar: las personas ya no viven, trabajan y consumen de la misma forma que lo hacían hace una década. Sin
14 de febrero de 2019
Aprende a gestionar la Navidad en el Contact Center Digital
La llegada de la Navidad implica un desembolso económico considerable para los consumidores. La consultora Deloitte prevé un gasto de 601€ por cada hogar español,
18 de diciembre de 2018
Las nuevas tecnologías revolucionan el Call Center
La función de la inmediatez y la enorme accesibilidad de la era digital ha hecho que el consumidor adquiera un rol activo y participativo en el ecosistema
3 de octubre de 2018