Chatbots, qué son y qué usos podemos darles
De un tiempo a esta parte, según avanza la transformación digital los chatbots se han ido popularizando, pero ¿qué son exactamente? Un chatbot se trata
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Cada vez más, los clientes y usuarios están modificando sus hábitos de contacto con las empresas optando de forma usual por los canales digitales, principalmente
Con el despegue de los chatbots las empresas vivieron una auténtica revolución. Aunque en un inicio muchas se mostraban reticentes y con desconfianza en esta
El machine learning ha invadido nuestras oficinas y está revolucionando los mecanismos tradicionales que prestan soporte en los Centros de Relación con el Cliente. Una
El sector de los contact center no permanece ajeno a la innovación; muy al contrario, la tecnología desarrollada para dar soporte a este tipo de
“KITT te necesito”. Seguramente solo cruzar la barrera de los 40 os acordáis de la mítica frase de David Hasselholf, Michael Knight en la serie
Vivimos en una era donde impera la Comunicación Omnicanal y la escucha activa se convierte en el mejor valor diferencial de una marca, que debe
Los chatbots se están convirtiendo en una parte imprescindible de la tranformación digital de las marcas. A estas alturas seguramente es un término que te
El BPO o business process outsourcing, tiene un objetivo claro: acelerar y aumentar la eficiencia de los procesos de una empresa. Según SFB, los servicios BPO son “la
Desde los lejanos tiempos de “El Coche Fantástico” donde KITT, asistía a Michael Knight en las situaciones más comprometidas, todos hemos soñado en tener un
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