Lo que debes saber sobre encuestas a clientes
Como cliente, ¿te agrada que empresas “amigas” a las que contratas servicios se interesen por conocer tu grado de satisfacción con ellas? Tus impresiones resultan
Monstruos del Contact Center
Cuando éramos niños seguro que todos hemos convivido en alguna que otra ocasión con aquel temido monstruo que dormía debajo de nuestras camas para atemorizarnos
¿Qué es el After Call Work?
Alguna vez te has preguntado ¿qué ocurre en un call center tras finalizar una llamada telefónica?, ¿qué recorrido tendrá la información que ha recabado el
Field Marketing y BPO Contact Center: caballo ganador
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Chatbots: ventajas e inconvenientes
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Madison MK organiza con la colaboración de AEERC una jornada sobre cómo la automatización refuerza el valor del factor humano
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¿Un texto puede cobrar vida?
La evolución incansable de los sistemas informáticos y las tecnologías asociadas al sector del Contact Center han permitido dar un giro en los últimos años
Háblale a la máquina, no estás loco
La capacidad de hablar es inherente al ser humano; algo que forma parte de nuestra evolución. Las personas nos comunicamos a través de un código
JORNADA CUSTOMER SERVICE SUMMIT
En un momento en el que estamos inmersos en una cultura empresarial enfocada hacia la experiencia del cliente, resultan imprescindibles en cualquier compañía la gestión