MADTalk by MADISON, un recorrido por el nuevo status quo tecnológico y experiencial del Contact Center de la mano de empresas punteras

2021-05-03T12:34:14+02:00marzo 29th, 2021|Etiquetas: , , |

Aliseda, Bankia, Home Serve, Ingénico, Paradores de Truismo, y MADISON, ahondaron sobre las tendencias en el contact center en diversos sectores, teniendo como protagonista

Customer Experience, Omnicanalidad y automatización para la fidelización del cliente en el Contact Center

2021-02-25T15:09:55+02:00febrero 25th, 2021|Etiquetas: , , |

La consultora Gartner ya habla de lo que se denomina "Total Experience" como tendencia principal en 2021 con el objetivo de mejorar la experiencia global,

MADISON en Digital Talk de Dir&Ge: Customer Experience y Omnicanalidad

2021-02-05T12:38:14+02:00febrero 5th, 2021|Etiquetas: , , , , , |

La experiencia de cliente pasa por la hiperpersonalización y la omnicanalidad, lo que nos permite fidelizar al cliente superando sus expectativas. Debido a nuestra trayectoria

El impacto de la inteligencia artificial en la gestión de programas de Voz de Cliente

2020-11-19T09:49:39+02:00noviembre 19th, 2020|Etiquetas: , , , , , , |

Hace unas semanas os mostramos cómo en nuestra Unidad de Negocio de BPO Contact Center  la Inteligencia Artificial tiene un papel complementario entre el agente telefónico

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