Chatbots: ventajas e inconvenientes
El machine learning ha invadido nuestras oficinas y está revolucionando los mecanismos tradicionales que prestan soporte en los Centros de Relación con el Cliente. Una
11 de abril de 2019
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Madison MK organiza con la colaboración de AEERC una jornada sobre cómo la automatización refuerza el valor del factor humano
Hoy en día, la tecnología nos brinda un sinfín de oportunidades para poder optimizar la operación en los Contact Center. El análisis y entendimiento de
29 de marzo de 2019
¿Un texto puede cobrar vida?
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28 de marzo de 2019
Háblale a la máquina, no estás loco
La capacidad de hablar es inherente al ser humano; algo que forma parte de nuestra evolución. Las personas nos comunicamos a través de un código
7 de marzo de 2019
JORNADA CUSTOMER SERVICE SUMMIT
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8 de febrero de 2019
Implementa la Metodología Agile en el Contact Center Digital
Corría el año 2001 cuando los directivos de las principales empresas en desarrollo de software se reunieron para idear nuevas metodologías de trabajo, que sustituyeran
15 de noviembre de 2018
Aprende a Integrar la Comunicación Omnicanal en los Contact Center
Recibimos y emitimos llamadas telefónicas, interactuamos vía email, atendemos por toda clase de Redes Sociales, tenemos un chat… ¿ya somos omnicanal, no? Pues no. La
31 de octubre de 2018
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18 de octubre de 2018
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8 de octubre de 2018
¿Cómo innovar en la externalización de servicios de BPO?
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4 de octubre de 2018
La digitalización de las 3 “I”s en el Contact Center
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3 de octubre de 2018
Transformación Digital en el Contact Center
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3 de octubre de 2018
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30 de agosto de 2018
Chatbots e inteligencia artificial. Nuevos asistentes para tus usuarios
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26 de julio de 2018
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