5 Tendencias en Customer Experience para el 2024
En el vertiginoso mundo del Customer Experience, el 2024 se presenta como un año fascinante donde la convergencia de la tecnología y la empatía redefine la
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La experiencia del empleado es un concepto que ha ganado una atención significativa en el mundo laboral en los últimos años. A medida que las
En la era digital, donde las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos, interactuamos y compartimos información y sentimientos, la escucha social
Con la participación de Hyundai, EDP Energía, Civitatis, AGBAR y Makro, mediante ponencias, caso y de uso y mesa debate se fomentó la transmisión de
¿Es posible una experiencia al cliente digital y humana en la era de las pantallas? En una acelerada transformación digital por parte de las empresas
Esta 5ª edición, que tuvo lugar el 27 de mayo íntegramente online, contó con la participación de 7 empresas líderes y más de un centenar
Hay un dicho común que dice que si el ser humano consta de dos orejas y una sola boca es porque es conveniente escuchar más.
A raíz de la pandemia hemos cambiado nuestra forma de consumir ciertos productos, la forma de comprar e incluso de movernos por las ciudades y
La consultora Gartner ya habla de lo que se denomina «Total Experience» como tendencia principal en 2021 con el objetivo de mejorar la experiencia global,
Conocer lo que piensa sobre nuestros servicios o de la propia empresa nuestro cliente, bien sea externo o interno (empleados) nos permitirá mejorar en medida
Os mostramos nuevos datos de nuestro #BarómetroMADNewReal. En él, de manera regular os hemos mostrado el comportamiento del consumidor y sus expectativas con las
La experiencia de cliente pasa por la hiperpersonalización y la omnicanalidad, lo que nos permite fidelizar al cliente superando sus expectativas. Debido a nuestra trayectoria
Desde el inicio de esta situación inusual, desde MADISON nos hemos preocupado por investigar el comportamiento del consumidor y sus expectativas con las marcas de
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Nos enfrentamos a un nuevo paradigma sin precedentes, conocer la realidad nos ayudará a adaptarnos garantizando la sostenibilidad de cualquier negocio. ¿Cómo podemos hacerlo? La
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