Herramientas de aprendizaje profundo del cliente
En el post de hoy, vamos a hablar de la importancia de la calificación de las llamadas como sello de garantía de calidad de cualquier
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¿Qué es lo que nos empuja a elegir una marca y no otra? ¿Cuál es el motivo por el que consumimos durante años un mismo
En el sector de los contact center, la medición de la experiencia de cliente es un elemento fundamental que debe ser tratado con la máxima
¿Alguna vez te has preguntado el papel que juegan las emociones en las investigaciones de mercado?, ¿es importante que las empresas de investigación inviertan esfuerzos
La VI edición del Congreso Internacional de Experiencia de Cliente giró entorno a la economía del comportamiento El Congreso DEC superó con creces la asistencia
Los métodos y prácticas empleados en la realización de los estudios de mercado han experimentado grandes avances desde que se comenzaron a aplicar en el
Cada día hay un mayor número de empresas que priorizan sus decisiones de negocio convencidos en el retorno que les puede brindar poner en marcha
El informe CISCO de “Customer Experience en el 2020” revela que el 70% de las decisiones de compra estarán basadas en la experiencia del consumidor.
En los últimos años los fieles consumidores que realizaban todas sus compras en los puntos de venta físicos se han convertido casi en una especie
El campo de actuación de los estudios de mercado es casi infinito. Y su target no lo es menos. Hoy vamos a hablar de un
Cada vez más, las empresas reconocen la necesidad de conocer a fondo las necesidades de sus clientes para tomar las mejores decisiones y ofrecer servicios
Las aplicaciones de la nube en el campo empresarial han supuesto una importante transformación en los modelos productivos de las diferentes industrias del mundo. El
Probablemente una gran parte de las personas que estamos viendo este post nos hemos sentido alguna vez irritados con alguna de las compañías de servicio
El sector de la banca es, sin duda, uno de los más particulares en lo que a atención al cliente se refiere. Se trata de
El entorno cambiante de los mercados en los que nos movemos afecta de forma directa a los modelos de comunicación y relación con el cliente.
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