Los datos que nos traen las redes
Los métodos y prácticas empleados en la realización de los estudios de mercado han experimentado grandes avances desde que se comenzaron a aplicar en el
3 de octubre de 2019
Etiqueta: Experiencia de cliente
Cuatro errores comunes al gestionar la Experiencia de Cliente
Cada día hay un mayor número de empresas que priorizan sus decisiones de negocio convencidos en el retorno que les puede brindar poner en marcha
26 de septiembre de 2019
MADISON EN LA VI EDICIÓN DEL CONGRESO DEC
El 1 de octubre se celebra la VI edición del Congreso DEC. Un Congreso Internacional sobre la Experiencia de Cliente que es referencia en España
13 de septiembre de 2019
Te atendemos en redes sociales
En post anteriores hemos hablado de cómo, en poco tiempo, las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación con el cliente fundamental
20 de agosto de 2019
Encuestas y Jóvenes
El campo de actuación de los estudios de mercado es casi infinito. Y su target no lo es menos. Hoy vamos a hablar de un
14 de agosto de 2019
La indispensable atención al paciente
Todos las áreas y sectores que rodean el círculo de la atención al cliente son importantes, pero hay sectores como el sanitario o el bancario
16 de julio de 2019
Hacia la conquista de un cliente enfadado
Probablemente una gran parte de las personas que estamos viendo este post nos hemos sentido alguna vez irritados con alguna de las compañías de servicio
25 de junio de 2019
La singularidad de la atención al cliente en el sector bancario
El sector de la banca es, sin duda, uno de los más particulares en lo que a atención al cliente se refiere. Se trata de
11 de junio de 2019
FCR, lo esencial de resolver en la primera llamada
Uno de los KPI’s (Key Performance Indicators) más importantes de un call center da título al tema que hoy nos ocupa: el First Call Resolution
16 de mayo de 2019
¿Por qué investigar mercados?
La investigación de mercados es un elemento fundamental para adquirir perspectiva ante la apertura de un negocio, la salida de un nuevo producto al mercado,
14 de mayo de 2019
Big Data e IA, compañeros aliados de Market Researh
Los estudios de mercado tradicionales son una herramienta muy valiosa para analizar el comportamiento del consumidor/usuario, conocer sus hábitos de compra, sus necesidades de consumo
30 de abril de 2019
Reconocimiento de voz y texto, los servicios añadidos de un call center
Cuando dos interlocutores establecen una conversación, independientemente del canal en el que esta se realice, se produce un importante intercambio de información que, en la
25 de abril de 2019
El valor de una buena estrategia CEM
En la era digital, como ya hemos comentado en otros post, una buena estrategia de marketing debe cuidar siempre la relación entre empresa y cliente.
23 de abril de 2019
LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL SECTOR DEL OCIO
El pasado viernes, 5 de abril, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebró su cita mensual para los profesionales de
8 de abril de 2019
Madison MK organiza con la colaboración de AEERC una jornada sobre cómo la automatización refuerza el valor del factor humano
Hoy en día, la tecnología nos brinda un sinfín de oportunidades para poder optimizar la operación en los Contact Center. El análisis y entendimiento de
29 de marzo de 2019