FCR, lo esencial de resolver en la primera llamada
Uno de los KPI’s (Key Performance Indicators) más importantes de un call center da título al tema que hoy nos ocupa: el First Call Resolution
¿Por qué investigar mercados?
La investigación de mercados es un elemento fundamental para adquirir perspectiva ante la apertura de un negocio, la salida de un nuevo producto al mercado,
Big Data e IA, compañeros aliados de Market Researh
Los estudios de mercado tradicionales son una herramienta muy valiosa para analizar el comportamiento del consumidor/usuario, conocer sus hábitos de compra, sus necesidades de consumo
Reconocimiento de voz y texto, los servicios añadidos de un call center
Cuando dos interlocutores establecen una conversación, independientemente del canal en el que esta se realice, se produce un importante intercambio de información que, en la
El valor de una buena estrategia CEM
En la era digital, como ya hemos comentado en otros post, una buena estrategia de marketing debe cuidar siempre la relación entre empresa y
LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL SECTOR DEL OCIO
El pasado viernes, 5 de abril, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebró su cita mensual para los profesionales de
Madison MK organiza con la colaboración de AEERC una jornada sobre cómo la automatización refuerza el valor del factor humano
Hoy en día, la tecnología nos brinda un sinfín de oportunidades para poder optimizar la operación en los Contact Center. El análisis y entendimiento
¿Un texto puede cobrar vida?
La evolución incansable de los sistemas informáticos y las tecnologías asociadas al sector del Contact Center han permitido dar un giro en los últimos años
MADISON Perú realiza la I Graduación del curso Gestión de Experiencia al Cliente
MADISON Perú ha realizado la primera graduación del curso de Gestión de Experiencia al Cliente organizado por la unidad de negocio Executive Programs. El
Customer Experience, «el Dorado» de los rascacielos empresariales
¿Conozco qué opinión les merece a mis clientes mi marca, mis servicios y, lo que es más importante, cómo afecta a su comportamiento la percepción