Experiencia de cliente | Insights | Analytics
ANALYTICS
Identificamos oportunidades y mejoras
Identificamos nuevas oportunidades de innovación y mejoras continuas de la CX asociadas a nuestros productos, que requieren una mayor explotación de los activos de datos a través de soluciones de Analítica y de Inteligencia Artificial
A través de Text Analytics te proporcionaremos una visión más profunda de las interacciones o momentos de la verdad con tus clientes.
Mediante análisis de los comentarios de texto abierto, podrás llevar a cabo acciones proactivas sobre tus clientes insatisfechos y plantear mejoras del servicio.
Con nuestra técnica WORDINGS NUEVOS E INTENSIVOS te ayudamos a detectar nuevos intereses e inquietudes que te trasladan tus clientes, facilitando una mayor capacidad de reacción.
CLUSTERING Y PERFILADO DE CLIENTES para ayudarte a entender cómo son tus clientes y poder segmentarlos, facilitando así su gestión.
Conoce cómo es la trazabilidad real de tus clientes y su experiencia vivida frente al Customer Journey de referencia
Demuestra cómo la experiencia de cliente se materializa en un beneficio para tu compañía. El retorno se puede explicar.
Monitorizar de conversaciones te permitirá tener una visión más profunda, de forma automática, de la calidad de la atención de tu call center, así como de los atributos u objetivos fijados, llevando a cabo acciones proactivas que mejoren el servicio prestado y su percepción .
Hacemos predicciones inteligentes sobre tus clientes para identificar a los promotores y detractores, con la finalidad de realizar acciones con ellos independientemente de tener o no respuesta a las encuestas.
Ten una visión de lo que esperan de tu compañia tus clientes y anticípate a sus necesidades .
Podemos identificar prospección a la compra, repetición de compra, pronosticar ingresos o prospección a la fuga.
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