MADISONmk BPO CONTACT CENTER. SOLUCIONES
CUSTOMER CARE
A través de cualquier entorno, canal o idioma
Personas, tecnología, innovación y creatividad en herramientas de gestión, con el objetivo de mejorar la gestión de nuestros equipos e incrementar la satisfacción de los clientes.
NUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTE, TU BRANDING
Sabiendo que somos el vínculo entre cliente y marca, buscamos mejorar el nivel de satisfacción con los usuarios facilitando una gran experiencia por cualquier canal, desde atención telefónica hasta automatizaciones como chatbot en vivo.
Trabajamos también con Inteligencia Artificial y soluciones de Data Analytics, creando modelos predictivos que aporten información al agente para conocer los requerimientos del usuario con antelación, personificando cada punto de contacto.
ASÍ LO HACEMOS PARA QUE SEAS ÚNICO
- Sistema continuo de mejora de la calidad.
- Productos propios como MADValue de recogida de feedback de cliente a través del empleado.
- Soluciones de Omnicanalidad para reducir tiempos operativos y ser flexibles en la gestión.
- Optimización mediante autoservicio: VoiceBot, MailBot, Chatbot, WPBot, etc.
- Integración en canales online: Click2Call, Click2chat, etc.
- La innovación como medio para entender, comprender y proponer nuevos modelos o procesos que generen eficiencias.
- Incorporación de nuevas tecnología y Ciencia de Datos: Inteligencia Artificial, Procesamiento del Lenguaje Natural,
Speech & Text Analytics.
SOMOS...
