Estudio Imagen de Marca
caso de éxito: Estudio Imagen de Marca
Una destacada empresa del sector utilities especializada en la gestión del suministro de agua llevaba años midiendo la experiencia de sus clientes, pero no contaba con indicadores actuales sobre la percepción de su marca. Si bien en el pasado se había realizado alguna medición, no existían datos recientes ni una visión clara sobre su posicionamiento frente al mercado.
El objetivo
El objetivo principal era obtener un diagnóstico profundo sobre la imagen de marca, tanto a nivel regional como nacional, que les permitiera entender cómo es percibida su marca más allá del servicio que ofrecen.
Metodología y resultados clave
Desde Madison diseñamos un estudio mixto, cuantitativo y cualitativo, estructurado en varias fases:
- – Encuestas online a usuarios y no usuarios, tanto dentro de su zona de influencia como en el resto del territorio nacional, con el fin de evaluar la percepción general del sector y obtener una comparativa externa.
- – Entrevistas a stakeholders clave, como entidades públicas, medios de comunicación especializados y proveedores del sector.
- – Estudio de neuromarketing, donde analizamos reacciones no conscientes ante elementos de comunicación de la marca (logotipo, campañas, app, canales digitales), para medir la alineación real con los valores corporativos.
Conclusiones
Este caso confirma cómo Madison CX, Insights & Analytics convierte los datos en conocimiento accionable que ayuda a las compañías a comprender su posicionamiento real y a diseñar estrategias de futuro con impacto.