Somos Customer Experience.
Somos Insights.
Somos Analytics.

SOMOS MADISON^mk CX, INSIGHTS AND ANALYTICS

Somos MADISON^mk CX, Insights & Analytics

Te ayudamos a comprender a tus clientes, acompañándote en todo el ciclo del Customer Journey, asesorándote en cómo actuar para mejorar la experiencia de tus clientes y generar retorno (ROI).

Transformamos datos en conocimiento accionable y aportamos valor apoyándonos en la tecnología y herramientas digitales.

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Análisis, diseño y transformación de la estrategia, de la experiencia del cliente y del empleado, 360 grados.
Una metodología basada en nutrir de forma continua a la compañía con información sobre la experiencia del cliente y del empleado para transformar su experiencia.

DEFINIR

la línea estratégica y valores de CX / BX en la compañía. Establecer su despliegue en todos los canales y contactos, así como la identificación del líder para impulsarlo y conectarlo con las personas a través de la implicación y compromiso.

COMPRENDER

y entender a los clientes a través de la medición de la voz del cliente, ayudando a la compañía a gestionar las emociones de sus clientes, analizando la Experiencia de Cliente actual en función de su tipología.

DISEÑAR

y/o rediseñar las Experiencias de Cliente en base a las percepciones de los clientes según las interacciones con la compañía y sus expectativas: lo que creen que iba a ocurrir.
Analizar las diferencias o el GAP existente entre la experiencia de cliente actual y la nueva experiencia.

TRANSFORMAR

la experiencia de relación con el cliente poniendo en marcha medidas concretas para mejorar la Experiencia de Cliente con la compañía, convirtiendo al cliente en el punto de referencia al implementar procesos, productos, servicios, cultura.

Te ayudamos a comprender a tus clientes

INSIGHTS

Investigamos en profundidad el mercado en el que operan nuestros clientes. Las últimas tendencias y mejores prácticas, así como los elementos que componen la experiencia y que nos permiten relacionarnos emocionalmente con los clientes: MARCA, PRODUCTO e INTERACCIÓN

DIAGNÓSTICO DE MERCADO

Identificar las características claves del mercado, a nivel de clientes y competencia, para la toma estratégica de decisiones de la compañía.

CLIENTE

Entender a los clientes, su valor potencial para la compañía, para la identificación de Insights y poder establecer estrategias de fidelización y marketing.

PRODUCTO

Analizar y comprender en detalle los productos de la compañía, considerando sus características, su funcionamiento y su comportamiento dentro del mercado.

EMPRESA

Comprender y profundizar en los diferentes ámbitos en los que interviene la compañía, que permita la identificación de propuestas de mejora y acciones estratégicas para la evolución del negocio.

MARCA

Construir y definir la marca de la compañía que permita generar sensaciones y conectar con el cliente, con el objetivo de que en su decisión final de compra esté tu marca.

INTERACCIÓN

Entender y comprender las interacciones de los clientes con la compañía para ofrecer una mejor CX y una ventaja competitiva en el mercado.

Ponemos la percepción del consumidor en tus manos

ANALYTICS

Identificamos nuevas oportunidades de innovación y mejora continua de la CX asociadas a nuestros servicios, que requieren una mayor explotación de los activos de datos a través de soluciones de Analítica y de Inteligencia Artificial.

Text Analytics
Wordings nuevos e intensivos
Perspectiva experiencial
Clustering y perfilado de clientes
Customer journey
ROI
Predicciones inteligentes, propensión a la compra, repetición de compra, pronosticar ingresos, propensión a la fuga…
Monitorización de conversaciones:

Identificamos oportunidades para mejorar cada CX

TRABAJO INTERNACIONAL DE CAMPO

Desde el área Fieldwork World Services by MADISON nos especializamos en la coordinación y ejecución de proyectos de campo multinacionales.

A toda nuestra experiencia en investigación de mercados le hemos sumado al desarrollo de una metodología que convierte la información en una herramienta que aporte valor al cliente al darle una visión más completa del negocio. Acompañamos y asesoramos a nuestros clientes basándonos en la comunicación, atención al detalle y transparencia.