Problema detectado:
El problema a tratar era la gran cantidad de llamadas que había al Contact Center para informar sobre el estado de un pedido.
Solución aportada:
Se procedió a automatizar el proceso para mejorar los tiempos de la plataforma y la experiencia final del cliente. Esto fue posible creando un contrato que pasa por diferentes estados en un periodo de tiempo indeterminado.
Se implantó un RPA que hace el seguimiento desde el propio CRM del cliente de modo que cuando se produce un cambio de estado se incorporara a nuestro sistema. Al plantearse de esta manera, cuando el cliente consulta el estado del pedido desde un ChatBot, este puedo ver la información actualizada en cualquier momento evitándose las llamadas reiteradas a la plataforma.
