Buzón Mail
Buzón Mail
Sector servicios
Problema detectado:
Se requiere integrar el canal mail con CTI pero manejando prioridades de los mail por palabras clave y derivación de los mail a grupos de agentes concretos.Solución aportada:
Procedimos a integrar el canal email dentro del centro de atención al cliente como un canal más, aportando bien soluciones de gestión, procesamiento y evaluación de reglas de negocio para definir el flujo a llevar a cabo, o bien, sistemas de clasificación de correos de manera automatizada con el objetivo de distribuir las cargas a diferentes grupos de trabajo, etc…
