Problema detectado:
El cliente requería en el servicio de llamadas de verificación el uso de su propio CRM a la vez que era necesario que los agentes utilicen recursos propios de Madison para hacer la grabación de la llamada.
Solución aportada:
Para dar respuesta a la necesidad, Madison desarrollara un script de automatización e integración entre la grabadora y el CRM del cliente. Los eventos vendrán desencadenados por la acción del agente sobre los botones que se añaden en el CRM modificando el DOM del documento y que indican un cambio de argumentario.
