Customer Experience, Insights & Analytics

Te ayudamos a comprender las necesidades de tus clientes, acompañándote en todo el ciclo del customer journey, asesorándote en cómo actuar, para mejorar su experiencia, y generar retorno (ROI). Transformamos datos en conocimiento accionable y aportamos valora apoyándonos en tecnología, Inteligencia Artificial y herramientas digitales.

Nuestra propuesta de valor

Comprensión de la acción

En Madison definimos la experiencia como la interrelación que existe entre la empresa, el mercado y los clientes. La comprensión de esta relación nos dará información de gran valor hacia dentro y hacia fuera de la organización para la identificación de áreas de mejora de la experiencia, con el cliente en el centro de las decisiones.

Acción

Con esta información podremos tomar decisiones (a nivel estratégico u operativo) en la organización, para la aplicación de nuevos procesos o el rediseño de los actuales. Estas decisiones van dirigidas hacia los elementos de la experiencia que nos permiten conectarnos emocionalmente con el cliente: marca, producto e interacciones.

Seguimiento y medición del impacto

No nos quedamos aquí, te acompañamos en el seguimiento y evaluación del impacto (en satisfacción y resultados) de esas acciones que hayas puesto en marcha con la información obtenida del cliente.

Consultoría en experiencia de cliente

Nuestra fortaleza es ayudar a entender al cliente y acompañarle en la definición, diseño, medición, implantación y gestión de programas Voz de Cliente, detección de Insights y aplicación de las más novedosas técnicas de Analytics

Insights

Analizamos el mercado, conoce al cliente y mejora tus productos. Mejoramos los canales de venta y comunicación sin olvidarnos de medir y accionar

Analytics

Identificamos nuevas oportunidades de innovación y mejora continua de la CX asociadas a nuestros productos que requieren una mayor explotación de los activos de datos a través de soluciones de Analítica y de Inteligencia Artificial.

Asesoramiento y gestión programas voz de cliente: descubre nuestra herramienta propia CEM by MADISON

Desde MADISON desarrollamos modelos de inteligencia artificial personalizados. Incorporamos capa de data analytics en nuestra solución CEM by MADISON para aportar valor.

Herramienta recomendada por DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

Así accionan el feedback nuestros clientes.

Una de las compañías líderes del sector financiero, recogía feedback solicitado y no solicitado de sus clientes en diferentes formatos, canales y procesos

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Conoce nuestro evento más destacado, MadXchange.

Punto de encuentro referente para empresas y expertos en data analytics e inteligencia artificial.