Customer Experience, Insights & Analytics

Te ayudamos a comprender las necesidades de tus clientes, acompañándote en todo el ciclo del customer journey, asesorándote en cómo actuar, para mejorar su experiencia, y generar retorno (ROI). Transformamos datos en conocimiento accionable y aportamos valora apoyándonos en tecnología, Inteligencia Artificial y herramientas digitales.

Nuestra propuesta de valor

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Consultoría en experiencia de cliente

Nuestra fortaleza es ayudar a entender al cliente y acompañarle en la definición, diseño, medición, implantación y gestión de programas Voz de Cliente, detección de Insights y aplicación de las más novedosas técnicas de Analytics

CX insights dossier

Insights

Analizamos el mercado, conoce al cliente y mejora tus productos. Mejoramos los canales de venta y comunicación sin olvidarnos de medir y accionar

Analytics

Identificamos nuevas oportunidades de innovación y mejora continua de la CX asociadas a nuestros productos que requieren una mayor explotación de los activos de datos a través de soluciones de Analítica y de Inteligencia Artificial.

Asesoramiento y gestión programas voz de cliente: descubre nuestra herramienta propia CEM by MADISON

Desde MADISON desarrollamos modelos de inteligencia artificial personalizados. Incorporamos capa de data analytics en nuestra solución CEM by MADISON para aportar valor.

Herramienta recomendada por DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

Así accionan el feedback nuestros clientes.

Una de las compañías líderes del sector financiero, recogía feedback solicitado y no solicitado de sus clientes en diferentes formatos, canales y procesos

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Conoce nuestro evento más destacado, MadXchange.

Punto de encuentro referente para empresas y expertos en data analytics e inteligencia artificial.

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