La AEERC comienza el año su cuarta edición del Libro de Tendencias, este año titulado Observatorio Contact Center 2022, en el que desde MADISON participamos con un capítulo dedicado a la importancia de la información y su protección como un vector esencial en el sector, escrito por Alberto Vielba, Director MADISON BPO Contact Center.
76 artículos, con nuevos autores, empresas y sectores conforman esta publicación de expertos en la relación con clientes.
Un año más, la AEERC ha conseguido aglutinar el pensamiento de muchos profesionales en este volumen compuesto por 76 artículos desde diferentes perspectivas y ángulos de visión de los expertos, pero siempre teniendo como punto de fuga la relación con los clientes.
Jose Francisco Rodriguez, presidente de esta asociación empresarial y profesional, en el prólogo de este Libro lo destaca: “Este Observatorio Contact Center 2022 que hoy presento desde la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes, 4ª edición del Libro de Tendencias,
queremos que sea un mirador donde, desde la observación de los acontecimientos, profesionales y expertos de primer nivel, puedan vislumbrar su pensamiento en relación con lo vivido y a lo que según su opinión nos vendrá, y puedan compartirsu perspectiva para este año que todos aspiramos a que se convierta en el de la recuperación”
Con el objetivo de dar visibilidad a las empresas y sus equipos, a las innovaciones, las tecnologías, la problemática, y como decíamos al principio, al pensamiento de muchos profesionales la AEERC y que este documento pueda ayudar de alguna forma a que la transformación de las empresas siga acelerándose o al menos con una velocidad de crucero constante y continua, en un año donde se nos presentan muchos retos para la actividad: “En definitiva, grandes cambios para todos y por
tanto también para las empresas con servicios de atención al cliente y Call Center´s, que han destacado durante esta reciente pandemia, por haberse convertido en prioritarios para la
economía…”, según apunta Jose Francisco.
Esta entidad quiere dar la gracias a todas las personas que de forma desinteresada han participado con su conocimiento, visión y también con su tiempo, -uno de los factores más importantes en este momento-, para que esta publicación haya sido posible una vez más. También a nuestro patrocinador, la empresa ODIGO que con tanta ilusión ha colaborado para que esta publicación fuera posible.
En el siguiente enlace, se puede solicitar el libro:
https://sites.google.com/view/observatoriocc2022-aeerc/p%C3%A1gina-principal
Sobre la AEERC
La AEERC es la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes que aglutina a las empresas y profesionales de los de Centros de Atención al cliente, creada hace más de 20 años para promover la profesionalización e imagen de esta actividad y la aportación de valor a sus asociados mediante networking, información, documentación, formación, reconocimientos y eventos.
Actualmente la AEERC reúne a más de 175 empresas y profesionales con conocimientos probados en gestión de Contact Centers. Un conjunto de profesionales que representan a la mayoría de las principales empresas usuarias de contact center, plataformas de atención al cliente y empresas proveedoras de tecnología, servicios de consultoría y formación para contact center de España.
Más información www.aeerc.com
