Categoría: Eventos Corporativos

Un encuentro que pone sobre la mesa cómo la identidad digital autogestionada puede ser un acelerador de negocios digitales seguros. El emblemático Wizink Center de Madrid acogió a profesionales de Orange, Evo Banco, Banco Santander, Alastria, Izertis, Écija, Veridas y Digitel TS en una jornada donde se debatió, analizó y compartió conocimiento sobre los avances tecnológicos en los servicios de confianza, la identidad digital y los registros descentralizados. MadTalk son encuentros organizados por MADISON, multinacional española de servicios globales de marketing, en los que participan expertos de diferentes sectores para tratar temas relacionados con la tecnología, la experiencia de cliente, la digitalización y la Inteligencia Artificial, entre otros servicios, que son el corazón de las distintas compañías que conforman el Grupo Madison. En su última edición, celebrada el pasado jueves 6 de octubre en el Wizink Center de Madrid, el encargado de dirigir el encuentro fue Digitel TS; compañía del grupo especializada en digitalizar servicios, diseñar e implantar procesos integrales de contratación y ofrecer servicios de comunicación electrónica como Prestador de Servicios de Confianza Cualificado qTSP. El objetivo del evento fue generar conocimiento y compartir experiencias entre compañías de distintos sectores de actividad, donde se pudo debatir y conocer de la mano de expertos la evolución de la estrategia de negocio, tecnología y operativa digital, y cómo están implementando los canales de mensajería instantánea profesional en sus modelos de relación con clientes de una forma confiable y segura. Uno de los temas que generó gran interés y un enriquecedor debate, fue el relacionado con la identidad digital y la ciberseguridad, tema que no solo interesa a compañías públicas y privadas, sino que es de gran relevancia para los propios ciudadanos. Las diferentes temáticas fueron divididas en dos bloques, el primero abordó aspectos sobre WhatsApp Business api como nexo entre cliente y empresa, sus implicaciones a nivel experiencia de cliente, las consideraciones legales y de cumplimiento que deben tenerse en cuanta, y las posibilidades de una mejora de retorno de la inversión. Este bloque de expertos, moderado por José Antonio Díaz Terán director general adjunto de Digitel TS, contó con la participación de: Miguel Ángel Rodero Mateos, UX Assisted Digital Channels Manager en Orange Alonso Hurtado Bueno, Attorney and Partner of IT Cybersecurity & Compliance en ÉCIJA. Ángel Ruiz Sánchez, Business Developer Manager España en Veridas. Rubén Andrés Priego, Chief information officer en EVO Banco. Javier Roca Navarro, Responsable de Nuevos Canales Digitales en Digitel TS. Empresas como Orange, según indicaba Miguel Ángel Rodero, alcanzaron la cifra de 10 millones de conversaciones atendidas a sus clientes por este canal, siendo su lanzamiento en 2019, previo a la vorágine que supuso después la pandemia. Orange, que siempre intenta ir un paso por delante, cuenta ya con su primera tienda en el Metaverso. Para EVO Banco, que nació siendo un banco 100% digital, el mayor reto es seguir haciendo eficientes los sistemas digitales que les permite ser más competitivos y amables con el usuario, como apuntaba Rubén Andrés. La perspectiva legal fue aportada por Alonso Hurtado de la firma Écija, que ponía de manifiesto la robustez del canal WhatsApp desde un punto de vista técnico, y con una presunción de veracidad y legalidad desde un punto de vista jurídico. El reto de firmar o prestar un consentimiento esta tecnológicamente superado desde hace tiempo, ahora el reto real es de negocio a la hora de implementar el proceso de identificación. Digitel TS pone especial foco, como Javier Roca explicaba en su intervención, en lo importante que es tener en todas las comunicaciones con los clientes la participación de tercero de confianza interpuesto como es Digitel TS, que posibilita que estas comunicaciones se establezcan de manera segura y confiable introduciendo un elemento esencial, la generación de evidencias probatorias para la aportación de trazabilidad. Por su parte, Ángel Ruiz de Veridas, empresa que actúa como proveedor de soluciones de identificación biométrica, considera que los principales factores a tener en cuenta son la identificación del interlocutor y la seguridad de la información “Es imprescindible saber si la persona con la que estamos tratando es verdaderamente quien dice ser”. Todos ellos mostraros su acuerdo en que el canal WhatsApp ya ha ganado terreno al telefónico, lo que obliga a las empresas a adaptar su estrategia. Los beneficios de su utilización se constatan en la implicación directa que este tiene en la satisfacción del cliente, donde algunas empresas como apuntaba Miguel Ángel Rodero han demostrado que el NPS es mucho mayor en este canal. El segundo bloque liderado y moderado por José Manuel Oliva, director general de Digitel TS, en el que participaron junto a el: Fernando García–Quismondo, Product Manager Customer Digital Identity en Banco Santander. Jesus Ruiz, FiwareDLT/Blockchain integration leader, Alastria board memeber and CTO en Alastria Blockchain Ecosystem Miguel Ángel Calero Fernández, BCo-FounderWealize (now part of Izertis) & Product Owner. Alejandro Alfonso Fernández, Analista Blockchain en Digitel TS. Tras una exposición del marco actual europeo y el estado del arte en el campo de la identidad digital por parte de José Manuel Oliva, se inicia el debate con una ronda de preguntas rápidas: ¿dónde está ahora vuestra identidad digital? ¿está descentralizada? ¿qué es un wallet? ¿será seguro? ¿y una credencial verificable? ¿desaparecerán las password?. Esto sirve para establecer una introducción a un debate enriquecedor, profundo y divertido que hacen posible sus protagonistas, expertos todos ellos en estas materias y con un recorrido amplio en el estudio y trabajo de la identidad digital y la ciberseguridad, temas y objetos de la mesa de diálogo. Todos ellos pusieron en valor, no solo la importancia de asegurar la identidad digital de las relaciones electrónicas, sino también los servicios de identidad digital autogestionada sobre carteras digitales, con credenciales verificables y con la posibilidad de utilizar ledgers descentralizados. Otro de los aspectos que ponen de manifiesto es la necesidad de crear espacios europeos de Intercambio de datos como GaiaX, así como una capa de Identidad (autorización + autentificación) y estándar OpenID Connect. Un interesante intercambio de opiniones que nos ofreció muchas reflexiones sobre