Categoría: Digitel TS

Los días 10 y 11 de abril se celebró el Innovation Finance Congress en Kinépolis, Madrid. Un congreso en el que se dan cita los profesionales de la industria financiera para hablar acerca de cómo los bancos y las entidades tecnologicas financieras (Fintechs) ocupan una posición privilegiada para utilizar la transformación digital a su favor, a pesar de la creciente regulación, la competencia y las nuevas exigencias de los clientes. Además, hemos comprobado cómo año tras año la financiación al consumo cuenta con nuevos players, alianzas estratégicas y novedades al alcance de todos. Rubén Díaz, Development Product & Blockchain Manager de DIGITEL TS, fue el moderador de la mesa debate sobre Blockchain. Una mesa redonda que reunió a Alberto G. Toribio, Innovation & Blockchain de BANKIA; Pablo Ruíz Correa, Head of Digital Innovation de LIBERBANK; y Ramón Pájaro, Innovation Blockchain Project Manager de SANTANDER, en un diálogo sobre las ventajas y oportunidades que ofrece el Blockchain al sistema financiero. Los profesionales debatieron sobre de tres puntos clave. En primer lugar, se hablo acerca de los retos que ha supuesto la adopción de Blockchain. Ramón Pájaro apuntaba que los retos actuales para el Banco Santander es llevar a producción los nuevos proyectos, se ha acabado el tiempo de las PoC y se debe demostrar el potencial real de esta tecnología. Por ello, se enfrentan en su compañía a varios retos, como son la seguridad, la resiliencia, la escalabilidad y la integración entre redes (interoperabilidad). Por su parte, Pablo Ruiz destacaba la oportunidad que aporta a los bancos esta tecnología para desarrollar nuevos modelos de negocio de una manera diferente. Comentaba el ejemplo de servicios que ofrecen desde LIBERBANK para sectores como salud o gaming, que antes sin la tecnología Blockchain era impensable entrar. Alberto G.Toribio, comentó que uno de los retos para su compañía fue la generación de nuevos mercados, para lo que es preciso entender las oportunidades para generar nuevos modelos de negocio. Todos ellos apuntaban el reto regulatorio que supone esta tecnología, donde es importante establecer un marco legal sobre la naturaleza jurídica o sobre el reconocimiento de la cadena de bloque. Otro de los puntos en los que se hizo hincapié, fue el impacto que supone la adopción de Blockchain en las compañías, ya que abre un mundo de oportunidades comerciales eficaz, seguro, económico e internacional. Esta tecnología está abriendo nuevas oportunidades de mercado, pero indicaron que la implementación es lenta, ya que supone un gran nivel de aprendizaje antes de integrarla en los procesos para su explotación. Por último, comentaron las expectativas que la sociedad tiene en cuanto al uso de esta tecnología y los nuevos servicios generados a partir de ella. Ramón Pájaro señaló que la sociedad apenas percibe el uso del Blockchain en los servicios financieros, es más un trabajo de las compañías para la automatización de procesos, por ejemplo, para mejorar los sistemas de liquidez económica. Por otro lado, Pablo Ruiz, apuntaba que las expectativas de la sociedad son altas, lo que les motiva a buscar otros servicios, generados a partir de colaboración en consorcios. Además de, seguir siendo validador desde punto vista de la confianza en la relación con clientes por distintos canales. Aprovechando onboarding físico, Liberbank indicó que pretende postularse como entidad generadora de identidad digital. Alberto G.Toribio, puso énfasis a la prestación de nuevos servicios financieros para la sociedad, como son la gestión de tesorería basada en Blockchain ó la emisión de deuda mediante la representación en criptoactivos (token). En resumen, ahondaron en la exploración de los 3 puntos que a toda organización le preocupan hoy en día (retos, impacto y expectativas), donde se dejó claro que era el momento de intentar dejar atrás los POC’s (proof of concepts) y empezar a productivizar esta tecnología, sabiendo que no es válida para todo, y que de cara al usuario final va a ser transparente (se apreciará como una aplicación Web más). Además, toma relevancia el tema de los consorcios, porque toda la parte regulatoria está aún sin definir, y ellos pueden ser un buen orquestador para conseguir avances significativos.

Tal y como señalamos en un post anterior, un contrato digital es un protocolo informático que permite cumplir con la negociación y formalización de un contrato sin la necesidad de un desplazamiento físico y sin que ambas partes estén en el mismo espacio o lugar. Un hecho que conlleva una serie de ventajas, entre las que destacan la flexibilidad, la multicanalidad y la usabilidad. Sobre todo, porque los constantes cambios que se están produciendo actualmente en el uso de la tecnología y en la cantidad ingente de soluciones que existen, están modificando tanto los canales de comunicación como los nuevos dispositivos que se utilizan. Un cambio que ha motivado que la relación entre las personas no sea la misma que hace unos años y que, por ende, afecte de igual manera a la comunicación que las empresas están manteniendo con sus clientes y usuarios. Así, en este constante devenir, las compañías deben adaptar sus estrategias a la nueva realidad, planteando nuevos procesos y adaptando sus capacidades a las pautas y hábitos que marcan los clientes. En este sentido, la contratación digital se erige como un nuevo mecanismo de relación contractual entre compañía y cliente. Por ello, en este post haremos un repaso a los distintos tipos de contratación digital que existen y aquellos otros que se utilizarán en breve. Eso sí, hay que tener claro que la contratación electrónica dispone de una serie de normas cuyo propósito fundamental es proteger al consumidor. CONTRATOS ACTUALES: Contratación directa (online): en este caso, la oferta, aceptación, entrega y pago del producto o servicio se realiza en la red. Contratación indirecta (offline): la oferta y la aceptación se desarrolla en la red, pero el pago y la entrega se lleva a cabo fuera de la red, es decir, en un lugar físico. Contrato reactivo: exige la utilización de herramientas adicionales para llevar a cabo la contratación. Es el caso de los servicios personalizados, venta por catálogo, contratación a través de e-mail, suscripción por medio del envío de SMS,… Contrato click: este contrato se formaliza cuando el usuario aceptante manifiesta su voluntad pulsando el botón “Acepto”. En el caso de las condiciones de uso de una red social, por ejemplo. Contrato browse: simplemente se necesita acceder a la página web, sin necesidad de una aceptación expresa. Por otro lado, si tenemos en cuenta la forma de pago estaríamos hablando de: Contrato con pago electrónico: el medio de pago es el dinero electrónico y los ejemplos más comunes son el abono con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc. Contrato con pago tradicional: en este tipo de contrato el pago se realiza mediante dinero en efectivo o cheque. LOS CONTRATOS QUE VIENEN Las nuevas vías de comunicación y las nuevas generaciones que acceden a la tecnología están dando visibilidad a otra serie de modalidades de contratación digital. Estos son algunos de los canales que integrarán este tipo de contratación: Contratación web: la contratación por medio de esta plataforma es cada vez más frecuente (seguros, banca, brokers online,…), y su uso y versatilidad está generalizándose en las estrategias comerciales de las empresas. Presencial en Punto de Venta: por medio del uso de un smartphone o una tablet, la firma digital y la contratación electrónica pueden aplicarse a los canales más tradicionales. Telefónico: aplicada al canal telefónico, la contratación digital en este caso aumenta la agilidad en los procesos de contratación y reduce el coste operativo. Apps: canal de comunicación por excelencia en la actualidad. De momento, las apps tienen una función meramente informativa, pero la tendencia se encamina hacia una mayor relevancia y un uso más comercial. En un futuro cercano serán un canal de venta más. Por tanto, los procesos de contratación aseguran mayor agilidad y seguridad a los usuarios que quieran comprar o  contratar servicios a través de los canales digitales. ¿Has probado alguno de los tipos de contratación que hemos mencionado? ¿Qué te ha parecido la experiencia?