11:45 a 12:50 Ponencias y caso uso

• Jose Luis Marín, Rble de la Estrategia Tecnológica del Grupo Madison. La IA en MADISON casos uso, en distintos sectores y Call center
• Gontran Filet Business Development Manager for AI and Machine Learning en Amazon WS. Tendencias más allá de la IA
• Felipe Castro Barrigón Rble Área de Auditorías Comisión Europea Bruselas. Caso aplicación IA en un alto organismo. Eficiencia en procesos y detección de fraude

12:50 a 13:25 Coloquio entre el panel “La Inteligencia Artificial, la nueva revolución Industrial en la era digital”

• Jose Luis Marín, Rble de la Estrategia Tecnológica del Grupo Madison.
• Gontran Filet Business Development Manager for AI and Machine Learning en Amazon WS.
• Felipe Castro Barrigón Rble Área de Auditorías Comisión Europea Bruselas

11:00 a 11:10: Bienvenida

11:10 a 12:10 Ponencias

• Montserrat Martín Salvador Subdirectora General de Grupo Madison e Isabel Fernandez Data Scientist Manager La Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente en Madison. Caso uso
• Alberto Pinedo Lapeña National Tecnology Officer at Microsoft: Tendencias en Digitalización e Inteligencia Artificial para mejorar la Experiencia de Cliente por Microsoft
• Jesús Jerónimo Responsable de Proyectos IT en Sanitas Seguros «Proyecto Telemedicina»

12:20 a 13:30 Coloquio

• Carlos Mascías Director Médico de Hospital HM Hospitales Torrelodones Grupo HM Hospitales.
• Alberto Pinedo La Peña National Tecnology Officer at Microsoft
• Elena Jimenez Lorenzo Network Quality Manager en MasMovil
• Modera: José Luis Marín.

16:30 a 18:30Mesa Debate “El horizonte de la experiencia de cliente; tecnología, Inteligencia Artificial, data Analytics y transformación digital, escriben el futuro del conocimiento y Experiencia de Cliente”.

• Victor Royo Director de Canales Digitales Ibercaja
• Raquel González Rble de Experiencia de Cliente Iberdrola
• Jorge Herrero Dtor de Innovación y desarrollo de negocio y fidelización de clientes de eBay en el sur de Europa
• Loreto Almansa Head of Customer Experience en Heineken
• Juan Chinchilla Alvargonzález, Director de Business Applications en Microsoft / Digital Transformation y CX
• Jacobo Dominguez Blanco vicepresidente de Operaciones y CX en Cabify
• Modera: Montse Martín Subdirectora General Grupo Madison

Coloquio panel + turno de preguntas.