El Foro de Marcas Renombradas Españolas y MADISON organizan el encuentro virtual “la transformación de las marcas en función de los hábitos de los consumidores
Con la participación de Alma en Pena, Carmencita y EDP Energía Lo que ocurre a nuestro alrededor nos afecta como consumidores y como marcas, debiéndonos adaptar de manera rápida y eficaz. Bajo esa premisa, tuvo lugar el 16 de junio un encuentro virtual con foco en la transformación de las marcas en función de los hábitos de los consumidores en el que participaron representantes de marcas de diferentes sectores: retail, alimentación y energía. Descarga haciendo click aquí el vídeo de la jornada Moderado por Lucía del Valle, directora de comunicación de Foro de Marcas Renombradas de España, la jornada comenzó con la exposición de José Luis Delmas, director de MADISON CX, Insights & Analytics España y LATAM. Unidad de negocio del grupo MADISON que ayuda a comprender las necesidades de los clientes, acompañándoles en todo el ciclo del customer journey, asesorando en cómo actuar para mejorar su experiencia y generar retorno (ROI). Transforman datos en conocimiento accionable y aportan valor apoyándose en tecnología, Inteligencia Artificial y herramientas digitales. Delmas expuso la Teoría del Caos desde el punto de vista de la experiencia de cliente. Una rama de las matemáticas, la física y otras ciencias, que trata ciertos tipos de sistemas dinámicos, con la particularidad de ser muy sensibles a las variaciones en las condiciones iniciales y como para una correcta gestión de la experiencia de cliente se debe tener en cuenta el mundo, las empresas y las personas. Posteriormente tuvo lugar una interesante mesa redonda en la que participaron: Alma en Pena, representada por Sara Medrano. Carmencita, representada por Jesús Navarro, director general. EDP Energía, representada por Julia Pérez, responsable de experiencia de cliente y formación. Donde la globalización, la sostenibilidad y la innovación fueron los protagonistas. Desde Alma en Pena, marca española de zapatos que busca acompañar a mujeres modernas y actuales, que buscan estar cómodas en su día a día pero sin renunciar a un estilo propio, destacan un nuevo consumidor cada día más exigente y en busca de experiencias, en concreto la de compra. Sara Medrano ejemplificó mediante la compañía cómo en el mundo de la moda actualmente se busca el total look, por lo que las marcas deben diversificarse. Las redes sociales e influencers cobran un gran protagonismo, ya que tienen impacto directo en las ventas. En este sentido la tecnología y el marketing digital tienen un gran peso en las inversiones publicitarias, con el reto de medir intangibles que deben convertirse en ventas. Una marca que no solo aboga por lo artesano, sino también por la sostenibilidad innovando en materiales que sean reciclables, así como la innovación para seguir estando a la vanguardia de la moda. “Sin emoción no hay proyecto”, así iniciaba Jesús Navarro, director general de Carmencita empresa que en sus cien años de vida, se ha convertido en líder del sector de las especias. La innovación ha sido clave para ese hito con nuevos productos, pensando también en la expansión internacional, en nuevos sabores y tendencias, buscnado una innovación que sea útil para la sociedad así como sostenible. El propio Jesús Navarro mostró en exclusiva un nuevo producto, totalmente disruptivo, que abre una nueva categoría en Carmencita, ¡en Navidad de 2022 saldrá al mercado! A modo alegórico, en una de las primaveras más soleadas, la energía solar se abre paso en la sociedad y también en este encuentro. Julia Pérez, responsable de experiencia de cliente y formación en EDP Energía puso sobre la mesa un tema de actualidad, las energías renovables y ejemplificando cómo un nuevo negocio de energía, en este caso EDP Solar, tiene en cuenta a un consumidor más concienciado con el cambio climático, que busca la sostenibilidad, así como la innovación. Sintiéndose parte de un proceso de mejora social, así como la búsqueda del ahorro energético. Un encuentro muy enriquecedor que pone de manifiesto que, independientemente del sector, el consumidor cada vez tiene más poder y las marcas tienen la necesidad de evolucionar de manera rápida en un mundo cada vez más rápido y cambiante. Descarga haciendo click aquí el vídeo de la jornada
