El miércoles 10 de abril, tuvo lugar la presentación del libro “El futuro de la Banca, los Seguros y el Marketing”, elaborado por Ditrendia y en colaboración con la Asociación de Marketing de España. El libro recoge las impresiones de 48 directivos y profesionales de entidades financieras y aseguradoras sobre cómo será el sector dentro de los próximos 20-30 años, una mirada a muy largo plazo sobre la visión y ensoñación de 48 profesionales acerca de las tendencias y perspectivas del futuro del sector.

La presentación del libro se celebró en la Fundación Pons, evento presidido por Montse de Luis, Responsable de Marketing y Comunicación de la Asociación Marketing de España y por Fernando Rivero, CEO de Ditrendia. En representación de los 48 coautores, han participado en la mesa debate; Marga de Miguel, Global Head of IoT – Marketing & Transformation en Telefónica, Enrique Arribas, Director de Marketing y Marca en Santander y Javier de las Heras, Director de Marketig y Clientes de Genreali.

Entre los tres profesionales fluyó un debate muy intenso alrededor de diferentes preguntas, de las cuales algunas fueron ¿cómo serán los clientes del futuro, y como afectara el marketing? Enrique Arribas apuntaba “el cliente es exigente, y lo será en un futuro, ya que quieren los productos, aquí y ahora, y, además, los demandan con un modelo ético específico, sostenibles y que tengan un impacto positivo para el medio ambiente”. Los tres profesionales afirmaban que, los clientes son y serán más exigentes, necesitarán que se les responda de una manera mucha más eficiente de la actual. Es en este punto en el que empiezan a entrar en el proceso los asistentes virtuales, quienes asistirán al consumidor en el momento de la compra y ayudará a la personalización de los productos. Con la aparición del IoT aparecen nuevos players, dónde la marca no tendrá tanta relevancia, pero seguirá aportando un valor esencial.

Otra de las cuestiones relevantes que se trataron fue, ¿cómo será la relación con ese mercado envejecido? Javier de las Heras, afirmaba que en el sector asegurador es una oportunidad de negocio, ya que los modelos de negocio en seguros están a la vanguardia en este tema. Marga de Miguel, comentaba que los dispositivos electrónicos nos darán mayor calidad de vida en todos los ámbitos.

Por otro lado, se planteó la gestión de la privacidad de los datos en el futuro. Los tres ponentes coincidieron en la importancia de la privacidad de sus datos, y es que el consumidor pide a las empresas que cuiden sus datos y que hagan un buen uso del dato, para aportar valor y ofrecerles servicios y productos personalizados.

Y es que, la propiedad del dato es del cliente y no de la empresa. El cliente da el consentimiento a las empresas para que estas gestionen sus datos, porque a los clientes no les importa compartir sus datos si eso les aporta valor y beneficios. Y, a las empresas, les ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

Marga apuntaba que, en el futuro las empresas trabajaran de una forma multidisciplinar para gestionar, definir y crear nuevos proyectos y negocios, de una manera colaborativa. La digitalización y con ella la aparición de las máquinas y el IoT, hace que la mayoría de las cosas se puedan predecir, pero el valor diferencial está en la relación de las personas con las personas.

Nos quedamos con una idea global: el cliente está en el centro, y eso, se mantendrá en el futuro.