Hace unas semanas os mostramos cómo en nuestra Unidad de Negocio de BPO Contact Center la Inteligencia Artificial tiene un papel complementario entre el agente telefónico y «la máquina», que, junto con la automatización nos provee de ciertas ventajas que nos hacen más eficientes. Sin olvidarnos de los Chatbots, claro, donde juega un papel relevante también el Procesamiento del Lenguaje Natural o el análisis avanzado de comentarios de cliente.
En esta ocasión queremos ampliaros información mediante este ebook en el que hablamos del impacto de la inteligencia artificial en la gestión de programas de voz de cliente. En él te mostramos cómo puede ayudar la inteligencia artificial en esta tecnología y algunos casos de aplicación de la IA en MADISON BPO Contact Center.
El mundo está cambiando, la consultora de tecnologías de la información Gartner predice que para el año 2021 el 85% de la interacción con los clientes será gestionada por Inteligencia Artificial. Lo cierto es que la IA ha llegado para quedarse y para ayudarnos a ser más eficientes, permitiéndonos ejecutar acciones de alta complejidad, que difícilmente se podrían realizar sin ella.
