El pasado martes 30 de octubre de 2018, tuvo lugar en el Auditorio de los Duques de Pastrana el XXV Foro Anual CEG del Club de Excelencia en Gestión, donde el tema central fue «EL GPS DE LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO». Para el que MADISON Agency colaboró junto al CEG en los servicios de diseño y producción de materiales, tanto offline como online.

En esta jornada, a la que asistieron más de 400 personas, se dieron respuesta a diferentes preguntas: ¿Cómo prepararse para el “presente que nos viene” que llamamos “futuro” ? ¿Cuáles son las claves para la sostenibilidad de las organizaciones? Además, dieron algunas claves para “tonificar” las organizaciones para este futuro.

Las organizaciones de hoy están convencidas que si aplican las mismas estrategias que han empleado hasta hoy, no podrán evolucionar. Ya que se requiere de una estructura organizativa preparada para las nuevas realidades. Todo ha cambiado, y, además, el entorno continúa y continuará cambiando a una velocidad de vértigo. Nos encontramos inmersos en una realidad de cambio tecnológico, cibernético, donde la inteligencia artificial, la robotización, la globalización, las diferencias de cultura, edades, políticas… nos cambian invariablemente las reglas del juego.

En este foro anual se conluyó que lo que necesitan las organizaciones es un GPS para poder marcar las coordenadas y saber dónde nos encontramos, y visualizar a donde queremos llegar, sabiendo que cada día hay más fuerzas externas que diariamente nos desplazan de nuestro rumbo y por ello, gracias a este GPS podemos encontrarnos, corregir una posible deriva y alcanzar nuestro destino.

Para crear nuestro GPS necesitamos, pararnos un momento, reflexionar e inspirarnos, visualizar los diferentes escenarios y quizás construir un nuevo modelo.

En esta 25º edición del Foro Anual CEG, el Club de Excelencia en Gestión tenía un objetivo muy claro, que los participantes desarrollaran su propio GPS. Para ello, durante la jornada se han trabajado los Valores de la Excelencia y los cuatro Fundamentos de la Estructura Organizativa: Clientes, Operaciones, Talento y Dirección.

Fue un foro con un programa intenso y la participación de un gran número de expertos y experimentados ponentes.

Tras la introducción a través de un vídeo que recorría desde los inicios del mundo y la humanidad hasta el momento presente, la presentadora Susana Roza introdujo al Secretario General Ignacio Babé, quien presento el Estudio «El GPS de las organizaciones del futuro»

Se continuó con un equipo de inspiradores de los cuatro ámbitos en los que se dividió la jornada: Clientes / Talento / Operación / Liderazgo. Quienes dieron las guías de las nuevas organizaciones, y se acercaron a los nuevos conceptos empresariales, las nuevas herramientas, así como las nuevas relaciones entre lideres y equipos.

Acto seguido, se dio paso a una mesa participativa dedicada a los clientes. En la que ponentes como Marta Fina directora de Calidad y CX de Caixabank, presentaron sus retos y experiencia sobre como están cambiando los clientes en sus sectores: cliente-paciente, cliente-consumidor, cliente-ciudadano y cliente-alumno.

Tras la pausa el café, se dio paso a tres diálogos «cara a cara» dedicados al talento de las organizaciones, diferenciando entre seniors y millennial, la contratación y la subcontratación o la digitalización y la creatividad.

Para finalizar la jornada de la mañana, se realizó una mesa redonda de CEOs formada por Marta Martínez, presidenta de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, Paloma Beamonte, presidenta de XEROX España y Portugal, Borja Carabante, consejero delegado de Metro de Madrid. Moderada por Alberto Durán, presidente del Club Excelencia en Gestión / Ilunion. Quienes debatieron sobre las habilidades que deben tener los nuevos lideres en busca de la sostenibilidad. La relación con sus equipos, la posición hacia los obstáculos y los conflictos, y cómo se deben convertir en guías innovadoras.

En la sesión de la tarde, se realizaron unos talleres experienciales en cada uno de los cuatro entornos organizativos. Con la dinamización de expertos de organizaciones líderes.

En el taller enfocado al cliente y liderado por Jose Luis del Mas, Director Técnico de España y LATAM de MADISON Market Research, los asistentes trabajaron metodologías de co-creación y Design Thinking,  que les permitió explorar soluciones creativas a problemas y retos en el trabajo de atención de cliente.

Estas herramientas afloraron otros pensamientos como el creativo, el pensamiento crítico o el intuitivo, y las claves para dar respuesta a los nuevos paradigmas en un mundo cada vez más complejo y cambiante, concepto VUCA.

Técnicas que conectan productos y servicios con las necesidades reales de los clientes, y por tanto ahora, un recurso muy importante para trabajar un programa de VoC completo y avanzado.