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Categoría: MAD IS ON

MADISON Digital Experience Marketing nombra a Cristina Asenjo directora de la Unidad de Negocio de CX, Insights & Analytics

MADISON ha anunciado el nombramiento de Cristina Asenjo como nueva directora de la Unidad de Negocio de CX, Insights & Analytics, una de las áreas clave dentro de la compañía por su aportación estratégica a la comprensión y mejora de la relación entre marcas, clientes y empleados. Hasta ahora, Asenjo ejercía como responsable de Negocio de Programas de Voz de Cliente y Empleado y Analytics, rol desde el que ha impulsado el crecimiento de la unidad y la consolidación de soluciones orientadas a la mejora continua para compañías líderes en sus respectivas industrias. Con más de 17 años de experiencia en investigación de mercados y 10 años en proyectos de experiencia de cliente, Asenjo ha acompañado a organizaciones de múltiples sectores en el diseño e implementación de estrategias que fortalecen la relación con sus usuarios finales. Su trabajo se ha caracterizado por un enfoque que integra visión comercial, excelencia técnica y una gran capacidad de adaptación a las demandas del mercado. A lo largo de su trayectoria, Asenjo ha liderado equipos multidisciplinares y ha gestionado proyectos complejos de principio a fin, aportando metodologías, procesos y soluciones que han elevado el nivel de madurez de los programas de experiencia. Su compromiso con la innovación, la gestión de talento y el desarrollo de propuestas de alto valor la han convertido en una figura clave dentro de la compañía. Para Cristina Asenjo, este nombramiento supone “una oportunidad para seguir ayudando a las organizaciones a tomar mejores decisiones a partir del conocimiento profundo del cliente, el empleado y su entorno. En un entorno cada vez más complejo, la combinación de experiencia, datos y tecnología es clave para generar impacto real y sostenible en el negocio”. Su nombramiento marca una nueva etapa para la unidad de CX, Insights & Analytics, reforzando el propósito de MADISON de seguir acompañando a las organizaciones en sus procesos de crecimiento, diferenciación e impacto en la experiencia. Siempre con soluciones adaptadas a cada cliente y haciendo uso de la última tecnología disponible.

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Madison Experience Marketing obtiene la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

Madison Experience Marketing ha obtenido la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) de parte de Bureau Veritas Iberia, empresa líder en servicios de ensayos, inspección y certificación. Esta certificación valida el compromiso adquirido por ambas organizaciones con la protección de datos, la ciberseguridad y la excelencia en seguridad de la información. Esta certificación demuestra la dedicación continua de Madison Experience Marketing con la excelencia en seguridad de la información y su compromiso por alcanzar los más exigentes estándares del ENS en todas las actividades relacionadas con soluciones electrónicas de confianza cualificados. Un marco que garantiza las condiciones necesarias de seguridad El Esquema Nacional de Seguridad establece un marco normativo que garantiza las condiciones necesarias de seguridad en el uso de medios electrónicos, validando la fortaleza del sistema de gestión y el compromiso con la confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad de la información en el sector de servicios digitales y marketing. El ENS valida la calidad en la gestión de la seguridad de la información en servicios digitales, verificando que los procesos se ajustan a los principios establecidos en la normativa del Real Decreto 311/2022, que regula este esquema y amplía su alcance a empresas privadas que prestan servicios al sector público. Declaraciones sobre la certificación del Esquema Nacional de Seguridad Elena Cid, Business Developer de Bureau Veritas Iberia ha explicado: «la certificación ENS representa un paso fundamental en el fortalecimiento de la confianza digital. En un entorno donde los riesgos cibernéticos evolucionan constantemente, contar con marcos normativos sólidos como el ENS permite a las organizaciones construir una base segura para sus operaciones digitales y generar mayor tranquilidad en sus clientes y usuarios finales». Javier Brizuela Carrion, Director de Sistemas de Información, expresó: «Contar con la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) refuerza nuestra posición como socio tecnológico confiable. Esta acreditación garantiza que nuestros procesos cumplen los más altos estándares en protección de datos y resiliencia digital, algo esencial en un entorno donde la seguridad es clave para asegurar la operativa y garantizar la continuidad de los servicios, sin olvidar su aportación como base fiable para la innovación. Para nuestros clientes, significa transparencia, confianza y la certeza de que sus proyectos se gestionan bajo un marco normativo sólido que protege la información y asegura la continuidad del negocio. Miriam Rueda, Responsable de Innovación y Calidad: “La obtención de la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) representa un hito clave en nuestra estrategia de transformación digital y excelencia operativa, especialmente en un entorno cada vez más exigente en materia de seguridad y confianza digital. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos apostado por la mejora continua y la certificación en estándares internacionales como ISO 9001, 14001, 27001 y 20252, contando con socios estratégicos como Bureau Veritas, que han contribuido a validar nuestro compromiso con el cumplimiento de los más altos estándares en calidad, sostenibilidad y seguridad de la información”.

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Real Estate Al Dente: Tendencias en transformación digital y personalización en el sector inmobiliario

El sector inmobiliario está viviendo una evolución significativa, y eventos como el Real Estate “Al Dente”, organizado por el equipo de atención al cliente de Madison MK, son la plataforma perfecta para explorar las últimas tendencias que están transformando el sector inmobiliario. Este evento, que reunió a profesionales del sector, puso el foco en la digitalización y la personalización como claves para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Las presentaciones se dividieron en dos bloques, la primera presentada por David Gallego, Director de Soluciones Digitales e Inteligencia de Negocio, Madison BPO Contact Center y la segunda presentada por Mar Rivera, directora de Telco, Utilities y Servicios Digitel TS. Transformación Digital en Real Estate: Optimizando Procesos Uno de los temas que se trataron en el evento fue la transformación digital en el sector inmobiliario, donde se discutió cómo la digitalización optimiza la validación de leads y la gestión de inmuebles a través de WhatsApp Business API. Posteriormente, la demostración en vivo mostró como automatizar estos procesos para ofrecer una experiencia más eficiente. Uso de bots con IA generativa: Personalización para Real Estate El evento también abordó cómo la inteligencia artificial generativa está cambiando las reglas del juego en la personalización de la experiencia del cliente. A través de una demostración, se mostró como los bots personalizados pueden asistir a agentes y mejorar la experiencia del cliente en tiempo real. Firma Electrónica Segura: WhatsApp como Herramienta para Contratos En este apartado se discutió cómo la firma electrónica vía WhatsApp agiliza los procesos contractuales en el sector inmobiliario. La demostración en vivo mostró cómo esta solución no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que los procesos se desarrollen de forma ágil y completamente legal, eliminando barreras y facilitando la gestión de transacciones. Show Cooking: Una experiencia culinaria interactiva Posteriormente, los invitados organizados por equipos compartieron sus impresiones sobre el momento actual del sector mientras cocinaban. El evento finalizó con una comida muy especial preparada por los chefs de Kitchen Club. Un éxito rotundo El evento Real Estate “Al Dente” resultó ser la combinación perfecta de networking y gastronomía, una oportunidad única en la que los asistentes tuvieron la oportunidad de conectar y compartir conocimiento del sector en un ambiente distendido. Los asistentes destacaron la propuesta de Madison por el contenido innovador, la experiencia interactiva y la excelente organización del evento. 

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Éxito del Oysho Valladolid Premier Padel P2: Un hito deportivo organizado por Madison

El Oysho Valladolid Premier Padel P2 ha finalizado dejando una huella imborrable en la historia del pádel y posicionando a Valladolid como una de las capitales mundiales de este deporte. Organizado por Madison Experience Marketing, este evento no solo destacó por el altísimo nivel deportivo, sino también por una gestión y estrategia de marketing que lograron una experiencia inolvidable.  Una organización impecable que marca la diferencia Desde Madison, nos comprometimos a convertir este torneo en un referente internacional. Con una planificación que comenzó meses antes, nos enfocamos en cada detalle para garantizar que el evento se desarrollara sin contratiempos y con el mayor nivel de calidad posible. Desde la instalación de la pista central en el Caja Rural de Zamora Stadium – Pabellón Pisuerga hasta la coordinación de más de 100 personas entre staff, voluntarios y ballkids, nos aseguramos de que todo funcionara como un reloj.  Marketing estratégico para conectar con el público El marketing fue un pilar fundamental del éxito del torneo. Desarrollamos una estrategia omnicanal que incluyó redes sociales, publicidad digital, colaboraciones con influencers y medios especializados, además de activaciones en el propio evento.   Además, dentro del recinto creamos experiencias de marca que permitieron a los asistentes interactuar con los stands y actividades de nuestros patrocinadores, elevando no solo la visibilidad de las marcas, sino también la satisfacción del público.  Récord de asistencia y eco mediático El éxito de nuestra gestión y estrategia de marketing se reflejó en cifras impresionantes: más de 5,382 personas llenaron el estadio durante las semifinales, superando el récord histórico de asistencia en Valladolid para un torneo de pádel profesional. Este logro, junto con la cobertura mediática en prensa, televisión y redes sociales, consolidó a Valladolid como un punto de encuentro clave para los amantes del pádel.  Campeones que hicieron historia El torneo culminó con las victorias de Arturo Coello y Agustín Tapia en la categoría masculina, y de Claudia Fernández y Gemma Triay en la femenina. Ambos partidos finales fueron el broche de oro a una semana de emociones y deporte de alto nivel, dejando claro por qué Valladolid y Madison son sinónimos de grandes eventos deportivos.  El poder del deporte y la estrategia: un evento para recordar El Oysho Valladolid Premier Padel P2 no solo fue un éxito deportivo, sino también una muestra de cómo la combinación de una organización profesional y una estrategia de marketing efectiva puede transformar un evento en una experiencia que se recuerda. En Madison, continuamos comprometidos con la innovación y con superar las expectativas, llevando el deporte a nuevas audiencias y creando conexiones genuinas entre marcas y aficionados.  Gracias a todos los que hicieron posible este torneo y a quienes nos acompañaron en cada punto y cada jugada. Esto es solo el comienzo de lo que podemos lograr juntos en el deporte. ¡Nos vemos en la próxima edición! 

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La Importancia de Madison en el Crecimiento del Baloncesto 3×3 y el Volley Playa en España

En el mundo del deporte, la trayectoria y el éxito de los atletas a menudo reflejan el trabajo y el apoyo que reciben fuera del terreno de juego. En España, dos deportes que han irrumpido con fuerza en los últimos años son el Baloncesto 3×3 y el Volley Playa. Este crecimiento no ha sido casualidad, sino el resultado de un esfuerzo colectivo en el que nos sentimos orgullosos de haber podido contribuir. A medida que estos deportes se consolidan en el panorama olímpico, es importante reconocer la colaboración y el apoyo que han recibido a lo largo de su desarrollo. Madison y el Baloncesto 3×3: Pioneros en España El Baloncesto 3×3, una versión dinámica y rápida del baloncesto tradicional, ha calado hondo en la imaginación de los aficionados al deporte en todo el mundo. En España, Madison Sports Marketing ha sido una fuerza motriz detrás de su crecimiento. Desde sus inicios, en Madison hemos tenido la gran suerte de trabajar para organizar y promover torneos de Baloncesto 3×3 por todo el país. Uno de los hitos más significativos ha sido la colaboración de Madison con la Federación Española de Baloncesto (FEB). De su mano, hemos lanzado y promovido el circuito profesional de 3×3, creando una plataforma donde los jugadores pueden competir y mejorar sus habilidades. Este circuito no solo ha elevado el perfil del deporte, sino que también ha proporcionado a los atletas españoles la oportunidad de destacar en la escena internacional. El éxito de este esfuerzo se refleja en las actuaciones recientes del equipo femenino de Baloncesto 3×3 en los Juegos Olímpicos de París 2024. El equipo, compuesto por Gracia Alonso de Armiño, Sandra Ygueravide, Juana Camilion y Vega Gimeno, obtuvo la medalla de plata, haciendo historia para el deporte español. El Compromiso de Madison con el Volley Playa El Volley Playa es otro deporte que ha visto un crecimiento significativo en España, y nos sentimos muy contentos de haber podido contribuir a ello. Durante más de una década, en Madison Sports Marketing hemos trabajado para organizar y promover eventos que han ayudado a elevar el perfil del Volley Playa tanto a nivel nacional como internacional. Nos enorgullece ser parte de esta evolución y seguir apoyando el desarrollo de este deporte. Uno de los eventos emblemáticos es el Higuerón Resort Campeonato de España de Vóley Playa. Celebrado anualmente en el complejo hotelero de Fuengirola, este campeonato ha llegado a su undécima edición este agosto. El torneo no solo atrae a los mejores talentos nacionales, sino que también sirve como plataforma para los jugadores que están compitiendo en los Juegos Olímpicos, como Daniela Álvarez y Tania Moreno en el equipo femenino, y Adrián Gavira y Pablo Herrera en el equipo masculino. La organización constante y de calidad de torneos como el Higuerón Resort Campeonato de España ha sido crucial para proporcionar a los atletas la experiencia competitiva necesaria para brillar en el escenario olímpico. Inspiración y Futuro El papel de Madison en estos deportes no se limita a los éxitos visibles en la cancha. Hemos trabajado para crear oportunidades y brindar apoyo constante, inspirando a nuevos talentos. Atletas como Lili Fernández y Paula Soria, aunque no avanzaron en esta ocasión, han mostrado una dedicación y esfuerzo que sirven de ejemplo para todos los aspirantes olímpicos. En Madison, nos hace sentir muy orgullosos poder contribuir al desarrollo de estos deportes. Nuestras máximas son apoyar a los atletas y fomentar el crecimiento del Baloncesto 3×3 y el Volley Playa en España. A medida que más atletas alcanzan nuevos niveles de éxito, nos enorgullece ver cómo nuestros esfuerzos se reflejan en sus logros. En resumen, estamos muy contentos de haber formado parte del crecimiento de los deportes de Baloncesto 3×3 y Volley Playa en España. Nuestro compromiso y apoyo han contribuido a que estos deportes sigan ganando reconocimiento. Es un orgullo ver a los atletas españoles brillar en el escenario olímpico y saber que hemos podido acompañarlos en su camino hacia el éxito.

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Digitel TS: Potenciando la innovación en el Sector Bancario junto a EVO Banco

En el dinámico mundo de las telecomunicaciones y la tecnología, la capacidad de adaptarse y ofrecer soluciones innovadoras es crucial para el éxito.   Una de nuestras unidades de negocio, Digitel TS, ha demostrado una vez más su liderazgo en este ámbito al colaborar con EVO Banco en un proyecto que consiste en una innovadora forma de contratación de sus productos a través de WhatsApp. Un éxito impresionante en captación de depósitos EVO Banco ha alcanzado un volumen de depósitos de 715 millones de euros a cierre de junio de 2024, un salto impresionante desde los 94 millones de euros del año anterior. Este notable crecimiento ha sido impulsado en gran parte por la adopción de tecnologías innovadoras desarrolladas por Digitel TS. Esta colaboración ha permitido a EVO Banco no solo atraer a más clientes, sino también optimizar sus procesos de contratación de depósitos, haciéndolos más accesibles y sencillos para sus usuarios.  Innovación en la contratación digital: WhatsApp como Canal Pionero La colaboración con EVO Banco ha permitido implementar una solución pionera en el sector bancario español: la contratación de depósitos a través de WhatsApp. Este nuevo canal, desarrollado por Digitel TS, facilita a los clientes la formalización de productos bancarios en apenas cinco minutos mediante una conversación sencilla y asistida, que incluye toda la documentación y firma electrónica necesarias.  El proceso de contratación por WhatsApp está diseñado para ser intuitivo y eficiente. Los clientes interesados pueden iniciar el proceso en la App de EVO o a través del servicio de atención telefónica y, si lo prefieren, continuar por WhatsApp en cualquier momento. Este enfoque flexible y accesible, desarrollado por Digitel TS, garantiza que todos los pasos del proceso estén centralizados y seguros, con todas las garantías jurídicas y de validez documental.  Transformando la Experiencia del Cliente Según Eduardo Ozaita, director general de EVO Banco, “estamos ante una innovación que se integra en la vida de la gente de una manera natural y con una facilidad absoluta. Todos los depósitos de EVO se sitúan en posiciones muy competitivas en el mercado y esta innovación abrirá la puerta a muchos más clientes. Agradezco a Digitel TS su ayuda para hacer que una innovación tan sofisticada en lo tecnológico sea tan sencilla, transparente y amigable para los usuarios”. Una estrategia de captación efectiva. La implementación de esta solución ha sido un elemento clave en la estrategia de captación de EVO Banco, permitiendo que tanto los clientes actuales como los nuevos puedan beneficiarse de una experiencia de contratación sin precedentes. El nuevo depósito de bienvenida a cuatro meses, con una TAE del 3.05%, es una muestra de cómo esta tecnología puede impulsar ofertas atractivas y competitivas en el mercado.  En Madison Experience Marketing, estamos orgullosos del gran logro de nuestros compañeros de Digitel TS que no solo entiende las necesidades del mercado actual, sino que también se adelanta a ellas, proporcionando soluciones que transforman y mejoran la experiencia del cliente.   La colaboración con EVO Banco es un testimonio de cómo la innovación y la tecnología pueden converger para crear resultados extraordinarios y fortalecer la posición de nuestras empresas en sus respectivos sectores. 

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La IA y la Sostenibilidad: Impulsando el Futuro de la Innovación  

Nos encontramos en un punto de inflexión sin precedentes, donde los avances tecnológicos están redefiniendo nuestra forma de vivir, trabajar e interactuar con el mundo. En este panorama dinámico, la innovación se convierte en la brújula que guía a las empresas hacia el éxito, permitiéndoles adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y navegar los desafíos del futuro. Para comprender mejor este panorama, es fundamental analizar las tendencias que darán forma al futuro empresarial y las oportunidades que estas presentan. La Revolución de la Inteligencia Artificial Generativa La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) está a punto de revolucionar el trabajo del conocimiento. Esta tecnología va más allá de la automatización de tareas, abriendo un abanico de posibilidades creativas sin límites. Permite la generación de ideas y contenidos nunca antes vistos, desde el desarrollo de productos hasta la atención al cliente. Su impacto será omnipresente, redefiniendo la forma en que interactuamos con la información y nuestro entorno. La IA no solo será una herramienta para automatizar procesos, sino que se convertirá en el motor de un nuevo modelo de innovación. La interacción entre humanos y máquinas dará lugar a un ecosistema de creatividad continua, donde la generación, creación y lanzamiento de productos se sucederán a un ritmo vertiginoso, desafiando los límites de lo imaginable. Sostenibilidad: La nueva frontera de la competitividad En un mundo cada vez más consciente del medio ambiente, la sostenibilidad emerge como un pilar fundamental para el éxito empresarial. Inversores, consumidores y empleados demandan compromisos tangibles con el medio ambiente, convirtiendo la sostenibilidad en una ventaja competitiva indispensable para destacar en el mercado. En definitiva, la IA no solo impulsa la innovación, sino que también puede desempeñar un papel crucial en la promoción de la sostenibilidad y la construcción de resiliencia empresarial. Al monitorear constantemente el entorno empresarial, adaptarse ágilmente a los cambios y tomar decisiones estratégicas basadas en datos, las empresas pueden utilizar la IA como una herramienta poderosa para enfrentar los desafíos del futuro con confianza y flexibilidad. La integración sinérgica de la IA, la sostenibilidad y la resiliencia tiene el potencial de impulsar un futuro empresarial más innovador, responsable y preparado para afrontar cualquier desafío que se presente. En MADISON Experience Marketing, estamos profundamente comprometidos con la innovación y la sostenibilidad. Creemos que estas tendencias son oportunidades para crear un futuro mejor para nuestro negocio, nuestros clientes y el planeta. Por ello, estamos trabajando activamente para integrar la IA Generativa en nuestras estrategias de marketing y comunicación, impulsando la innovación y generando experiencias únicas para nuestros clientes. ¿Quieres saber cómo podemos ayudarte? Contáctanos hoy y descubre cómo podemos construir juntos un futuro mejor.

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