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3 tendencias actuales que no puedes olvidar en Investigación de Mercados

Día Investigación de mercados

3 tendencias actuales que no puedes olvidar en Investigación de Mercados

Día Investigación de mercados

En MADISON, en la unidad de negocio Customer Experience, Insights and Analytics, nuestro corazón y core sigue siendo la Investigación  y por eso, queremos aprovechar el Día Internacional de la Investigación de Mercados compartiendo 3 tendencias que no puedes perder de vista en este campo.

Para que una empresa sea sostenible y perdurable en el tiempo, es esencial conseguir una relación duradera con los clientes, para ello es necesario conocerles y activar una Customer experience exitosa. Mediante los Insights que obtenemos de la investigación de mercados, podemos realizar una mejor toma de decisiones que nos ayuden a definir una estrategia óptima y personalizada que garanticen nuestro éxito.

Como muestra nuestro Barómetro MadNewReal, los hábitos y tendencias de consumo están cambiando de manera acelerada. Ser no solo conocedores, sino también conscientes de estos cambios, así como las nuevas tendencias en el campo de la investigación de mercados, hará que podamos adelantarnos a los posibles escenarios.

¿Cuáles son esas tendencias? Os las mostramos:

 

1. Tecnología: Inteligencia Artificial y Automatización.

Si nos centramos en el discurso de la digitalización o la necesidad de innovación para renovarse, estaríamos hablando de un hecho que era necesario “para ayer”.

Partiendo ya de la base de la importancia de la tecnología para las empresas y la utilización de nuevas herramientas, queremos poner foco en la Inteligencia Artificial y dentro de ella, de herramientas de software que nos permitan la automatización y nos faciliten la toma de decisiones.

Gracias a la Inteligencia Artificial podemos acceder en poco tiempo a un gran volumen de información que, bien tratada, nos permite saltarnos etapas de quizá de menos valor añadido y así centrar recursos.

El Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades nos incluye en el Mapa de Capacidades IA de Tecnologías de Inteligencia Artificial por nuestra experiencia en este campo. Os invitamos a consultar el mapa. 

 

2. Ciencia de datos: el valor de la información.

Englobada dentro de la Inteligencia Artificial, podemos extraer valor de gran cantidad de datos estructurados y no estructurados de proyectos de muy diversa naturaleza, que desde MADISON ponemos a disposición de nuestros clientes gracias a nuestro equipo propio. Soluciones que utilizan una combinación de técnicas punteras en modelos de predictivos de scoring, procesamiento del lenguaje natural, visión computacional y aprendizaje basado en inteligencia artificial.

Mediante nuestra solución CEM by MADISON aplicamos estas técnicas de Big Data y analítica avanzada, de ese modo medimos en tiempo real la experiencia de usuarios y clientes a través de cualquier canal, identificamos acciones individuales e innovaciones en la organización para su mejora, y comprobar el impacto de las mismas en el negocio a lo largo del tiempo.

 

3. La importancia de la experiencia: Employee Experience y Customer experience

Es necesario que las marcas adopten una estrategia Customer Centirc basada en la experiencia de su cliente (bien sea cliente interno, empleado, o cliente externo, consumidor). Si nos basamos en el artículo “The Critical Role of Market Research in 2021”, de Sarah Boumprhey: “Las empresas tendrán que acercarse cada vez más al consumidor en 2021. Se necesitarán agilidad, innovación y elecciones audaces para identificar oportunidades de crecimiento. En este entorno, la investigación de mercado y los conocimientos prácticos que proporciona son aún más cruciales que nunca.”

Estamos ante un prosumer que busca productos personalizados, así como una escucha activa por parte de las marcas.

Dentro de esta Customer experience, nos encontramos de lleno ante los Programas de Voz de Cliente, midiendo también el Customer journey con el fin de poder ofrecer experiencias diferenciales y personalizadas en base a cada momento de relación que tenga con la organización.

Importante entender las tres etapas de madurez de los clientes:

  • Experiencia transaccional: corregir los conceptos básicos, escuchar y comprender.
  • Experiencia predecible: llenar los vacíos, optimización del servicio.
  • Experiencia diferenciada: mejor en su clase, transformación CX, comprensión del «punto de partida».

Pero en la actualidad no podemos desligar Customer experience y Employee experience. Aparte de las estrategias de recursos humanos y comunicación interna para el bienestar de empleado que haga generar engagement con la organización donde trabaja, nos encontramos con la necesidad de transformar el conocimiento que posee de cliente y del feedback que recibe entre los diferentes canales de atención y comunicación, en conocimiento accionable. Para ello, desde MADISON utilizamos herramientas como MadValue.

Este doble enfoque nos permite, una innovación continua y una mejora de nuestros productos y servicios, así como algo que debería tenerse más en cuenta dentro de las organizaciones, la escucha activa, tanto del empleado como del cliente.

 

Nuestra recomendación, ¡no perdáis de vista estas tendencias! Y si queréis ampliar información, encantados de ayudar.

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