Descripción del proyecto

MADISON

Customer Experience, Insights and Analytics

Habilitando la toma de decisiones estratégicas en base a la información del mercado, de los clientes y de los empleados

Retos de nuestros Clientes

Dirigir la oferta comercial al target adecuado mediante los productos y servicios necesarios, optimizando la promoción, placement y experiencia del cliente en el punto de venta.

Aprovechar toda la información que proporcionan los clientes para transformar la organización en Customer Centric, accionando la Voz del Cliente y del Empleado a través de toda la organización.

Nuestras Propuestas

Investigación de mercados que combina y adapta las metodologías más apropiadas en cada caso para obtener la información necesaria para la toma de decisiones estratégicas que hagan crecer y matengan viable el negocio, optimizando esfuerzos y costes.

Consultoria y soporte experto apoyado en soluciones tecnológicas de última generación para la implantación exitosa de programas VoC/VoE que dan soporte a todas las fases de la onda del cliente y habilitan el desarrollo estratégico de la CX a través de soluciones adaptadas a las necesidades específicas del cliente

¿Por qué MADISON Customer Experience, Insights and Analytics?

Dominio Medición y Análisis

Muchos años de experiencia en diferentes sectores y proyectos exitosos con las principales multinacionales, avalan nuestro conocimiento y capacidad para identificar la mejor alternativa para obtener e interpretar la información requerida

Versatilidad e Innovación

Porque cada cliente tiene unas necesidades diferentes, nuestras soluciones y servicios se adaptan a cada uno de ellos, explotando las tendencias más modernas con el conocimiento de siempre para combinar las metodologías y herramientas que se sean necesarias en cada caso, construyendo una solución óptima, innovadora y exclusiva para cada necesidad.

Amplia capilaridad y cobertura geográfica

No importa donde necesites realizar una auditoria, un mystery o hablar con tus clientes; disponemos de una muy amplia capilaridad y cobertura geográfica que nos permite llegar a cualquier punto con las mismas garantías y capacidad de control

Acompañamiento al cliente

El mercado y el feedback del cliente y el empleado necesitan escucha continua. Apoyamos y acompañamos a nuestros clientes durante todo el proyecto y después del mismo, como un partner, buscando el crecimiento de su negocio y hasta alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Nuestros Servicios

Somos expertos en diseñar, medir y transformar la experiencia de cliente en impacto en el Negocio a través de consultoría y acompañamiento al cliente en la gestión integral de de la CX en un proceso de mejora contínua

Investigación de Mercados

  • Marca y Notoriedad
  • Publicidad y Comunicación pre/post test
  • Shopper
  • Producto, precio y competencia
  • Mercado

Experiencia de Cliente y Empleado

  • Definición, consultoría y análisis
  • Definición Customer Journey Map
  • Programa VoC, Herramienta CEM by Madison
  • Gestión CX

Data Science

  • Text Analytics
  • Predicción de comportamientos
  • Definición de Perfiles
  • Economics – ROI

Contacta con nosotros