- La actividad “El talento como motor de innovación” dio la oportunidad de compartir ideas para mejorar la experiencia de cliente, la productividad y el clima de trabajo
- Inés Figueiras, Ricardo Peinador y Celia Mendoza han sido los ganadores por sus propuestas, presentadas a través de nuestro bot de innovación, MADy
- La AEERC ha reconocido la iniciativa con el Premio a la Visión, destacándola como una de las mejores de la Semana del Contact Center 2026
En el marco de la Semana del Contact Center 2026, organizada por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Cliente (AEERC), MADISON ha celebrado la actividad “El talento como motor de innovación” en sus oficinas de Madrid y Valladolid. En ella se han premiado las mejores ideas que nacen de quienes viven cada día la realidad de los clientes, procesos y equipos.
Durante dos meses todo el equipo ha podido compartir sus ideas para mejorar la experiencia de cliente, impulsar la productividad y fortalecer el clima laboral a través de un bot de innovación, MADy.
Tras valorar las propuestas presentadas se han elegido tres ganadores:
Experiencia de Cliente: “Customer Care Operating System”
Propuesta por Inés Figueiras
Una propuesta orientada a facilitar el acceso al conocimiento y a la información necesaria para ofrecer una atención más ágil, homogénea y de mayor calidad. Una iniciativa que contribuye a mejorar la experiencia de cliente, impulsar la autonomía de los equipos y acelerar la resolución de consultas.
Productividad: “Pausa sin pausa”
Propuesta por Ricardo Peinador
Una idea que simplifica la gestión de las pausas, reduce tiempos de espera y facilita que las personas puedan disfrutar de sus descansos de forma más ágil y sencilla.
Clima Laboral: “Pasaporte del Éxito”
Propuesta por Celia Mendoza
Una iniciativa que pone en valor el reconocimiento, la colaboración y el desarrollo de las personas. Su objetivo es reforzar el compromiso, fomentar el compañerismo y generar un entorno de trabajo más motivador, donde las contribuciones individuales y colectivas tengan visibilidad.
Además, realizamos un sorteo entre todos los participantes en la iniciativa del que resultó ganadora María Caramazana Escudero.
La iniciativa ha sido reconocida por la AEERC con el Premio a la Visión, destacando el esfuerzo y el compromiso de todo el equipo MADISON, así como su planteamiento al colocar en el centro y como protagonistas a las personas. Algo que forma parte de nuestra filosofía como grupo.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC; y María Luisa Merino, gerente de la asociación, nos hicieron entrega del galardón durante la celebración de la Expo Relación Cliente 2026. Nuestra actividad ha sido seleccionada como una de las tres mejores entre las más de 30 que llevaron a cabo 23 organizaciones los días del 21 al 24 de septiembre.
¡Enhorabuena a los ganadores y muchas gracias a todos los participantes por sus propuestas! Porque la innovación no siempre consiste en crear algo nuevo, muchas veces consiste en encontrar una mejor manera de hacer las cosas.
