La sonrisa es nuestra, el motivo eres tú
Cada comunicación importa
SOMOS MADISONmkBPO CONTACT CENTER
Somos MADISONmk BPO Contact Center
Gestionamos y cuidamos la relación de las empresas con sus clientes, creando un vínculo real y único desde cualquier entorno, plataforma, infraestructura, canal o idioma, apoyados en las últimas tecnologías, para entregar un servicio de persona a persona eficaz y eficiente durante todo el Journey de tus clientes.
Nuestros pilares son las PERSONAS, la TECNOLOGÍA y la INNOVACIÓN para optimizar resultados y entregar una experiencia de cliente relevante.
Nuestra razón de ser es el cliente. Su satisfacción, retorno y beneficio son nuestra meta.
Apoyados en las personas, tecnologías de última generación y una innovación constante, hacemos eficientes los procesos, logrando una mejora continua del servicio que impacta en la experiencia de cliente y empleado, favoreciendo el crecimiento de los resultados.
Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente y sector, con soluciones que impulsen sus negocios.
Cada cliente es único, por ello analizamos el modo óptimo de implementar procesos, herramientas y soluciones tecnológicas adecuadas a las necesidades de cada cliente y así superar sus objetivos.
SOLUCIONES
Compromiso con la calidad como principio y deber, fomentando la excelencia y la sostenibilidad.
Somos lo que hacemos día a día. La excelencia no es un acto, sino un hábito que nos impulsa a seguir siendo una compañía cercana, innovadora, sostenible y competitiva.
CUSTOMER CARE
Hacemos posible la relación de las marcas con sus clientes, en cualquier entorno, canal o idioma. Relaciones únicas para cada cliente.
SERVICIOS COMERCIALES
Expertos en ventas y en las palancas que se deben activar para superar los objetivos del cliente.
GESTIÓN DE DEUDA
Estrategia efectiva y eficaz de gestión y recuperación de deuda, adaptándola a su tipología.
BACKOFFICE
Desde una perspectiva de priorización, mejora continua y adaptación en un entorno tan dinámico.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
En MADISON enfocamos la experiencia de cliente desde el punto de vista de creación de sinergias entre las diferentes Unidades de Negocio. Esto nos permite aportar una visión global que aúna la experiencia en CX, desarrollo de talento y tecnología.
Ponemos el foco en el Contact Center como punto estratégico de contacto con los clientes. Desarrollamos a nuestro equipo para que se convierta en el primer embajador de tu empresa. Aportamos un trabajo desde la omnicanalidad para que el cliente pueda tener una respuesta a sus necesidades, con un único flujo de información desde el canal que prefieran utilizar en cada momento.
Transformamos datos en conocimiento accionable, aportando valor a través de las tecnologías y herramientas digitales.
En Contact Center trabajamos concretamente en KPI´S de gestión operativos
- Mejoramos Calidad de Servicio
- Incrementamos Satisfacción
- Optimizamos Ratios Comerciales
- Experiencias de Cliente y Empleado con herramientas propias
MAD PEOPLE
EL MEJOR TALENTO A TU DISPOSICIÓN
Somos una compañía formada por personas dispuestas a aportar lo mejor de sí mismas en un ambiente en el que conviven el talento
junior con el senior, aportando diversidad a los equipos.
TALENTO ADAPTADO A CADA PUESTO.
En MADISON BPO Contact Center tenemos un sistema de capacitación específico para el talento de cada persona.
Un modelo de acompañamiento continúo atendido en diferentes fases: la detección del talento, la preparación previa, la formación en puesta en marcha y el plan de carrera y apoyo.
En todas las fases se establece un sistema de coaching y de apoyo continuo con diferentes actores en cada momento.
Participación del área de Formación en el diseño de la capacitación inicial, supervisión en el acompañamiento y desarrollo de un plan específico diseñado para potenciar las habilidades de cada persona, adaptado a cada cliente y puesto.
TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN
APLICAMOS NUESTRAS CAPACIDADES TECNOLÓGICAS Y DE CIENCIA DE DATOS EN NUESTROS SERVICIOS DE CONTACT CENTER.
En MADISON acompañamos a nuestros clientes en la evolucion digital de los servicios asociados a la atención al cliente en cualquiera de sus perspectivas: Customer Care, Atención Comercial, Back Office.
INDUSTRIA
SOMOS ESPECIALISTAS
Trabajamos en todos los sectores de actividad
con equipos formados específicamente.
Administración Publica . Utilities . Finanzas . Real Estate . Seguros . Telcos . Consumo . Distribución . Turismo . Automoción . Transporte
